單項選擇題服務和支持系統(tǒng)是影響煙草公司的極其重要的因素，實際上它從公司（）方面保證客戶滿意度的實現(xiàn)。
A、營銷過程
B、營銷策略
C、業(yè)務流程
D、戰(zhàn)略決策
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1.單項選擇題煙草公司可以通過提高客戶獲得的（），或者通過減少客戶的貨幣或者非貨幣形式的成本支出，來滿足客戶的期望。
A、服務質(zhì)量
B、盈利
C、卷煙數(shù)量
D、價值
2.單項選擇題而且為了獲得卷煙零售客戶滿意，提高客戶滿意度，就必須將注意力投入到滿足卷煙零售客戶各種（）的需求上
A、不同服務
B、不同產(chǎn)品
C、不同水平
D、不同品種
3.單項選擇題對于卷煙營銷人員和其他負責客戶管理的人員來說，深刻理解卷煙零售客戶顯性的及（）和需求是很重要的。
A、感知的期望
B、隱含的期望
C、明顯的期望
D、渴望的期望
4.單項選擇題從個人層面上講，（）是客戶對產(chǎn)品或服務的消費經(jīng)驗的情感反映狀態(tài)。
A、服務質(zhì)量
B、客戶滿意度
C、服務水平
D、產(chǎn)品質(zhì)量
5.單項選擇題客戶是否滿意取決于客戶對服務的（）與公司為他們實際提供的服務相比較后所產(chǎn)生的心理感覺。
A、感知
B、感受
C、需求
D、需要
最新試題
有效的POP 廣告，能激發(fā)顧客的隨機購買，也能有效地促使計劃性購買的顧客果斷（），實現(xiàn)即時即地的購買。
題型：單項選擇題
卷煙營銷人員傳播品牌中，通過（）傳播的信息準確、生動形象，能給客戶較強的親切感，是最直接、最有效的營銷傳播方式。
題型：單項選擇題
利用大型賣場和連鎖超市的室內(nèi)電視播放品牌廣告宣傳片，屬于卷煙品牌零售終端傳播的（）。
題型：單項選擇題
卷煙營銷人員是塑造（）的主要窗口。
題型：單項選擇題
手機短信傳播品牌信息形式的優(yōu)點是十分高效快捷，而且成本低廉，覆蓋面廣。
題型：判斷題
在大型商場或超市安裝卷煙形象柜，或為零售戶裝潢門面，這屬于零售終端品牌傳播的（）方式。
題型：單項選擇題
煙草商業(yè)企業(yè)的（），由于與客戶和消費者直接接觸，對卷煙品牌傳播具有十分重要的作用。
題型：單項選擇題
下列不屬于零售終端傳播卷煙品牌的方式是（）。
題型：單項選擇題
營銷人員對卷煙品牌積極有效的宣傳，能夠勾起客戶和消費者的好奇心和嘗試欲，從而達到宣傳品牌、引導消費的作用。
題型：判斷題
零售終端人員規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務，對卷煙品牌形象能起到很好的展示作用。
題型：判斷題