單項選擇題施樂公司就是最早采用該方法的企業(yè)之一,該公司在面臨嚴(yán)重的競爭壓力和財務(wù)危機的情況下,采取了(),很快扭轉(zhuǎn)了被動的局面,不僅重新獲得了較高的市場份額,而且降低了生產(chǎn)成本,提高了產(chǎn)品質(zhì)量。

A、服務(wù)藍圖技巧
B、營銷診斷法
C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)跟進法
D、經(jīng)濟效益分析


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1.單項選擇題服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)跟進就是企業(yè)向()學(xué)習(xí)的一種方法。

A、優(yōu)秀者
B、競爭者
C、標(biāo)準(zhǔn)
D、先進

3.單項選擇題服務(wù)質(zhì)量的高低取決于服務(wù)傳達過程中自然產(chǎn)生的以上四種差距,下列哪種表述正確()。

A、差距越大,表明傳達越充分,與卷煙零售客戶期望的差距越小,服務(wù)質(zhì)量也就越高。
B、差距越大,表明傳達越充分,與卷煙零售客戶期望的差距越大,服務(wù)質(zhì)量也就越高。
C、差距越小,表明傳達越充分,與卷煙零售客戶期望的差距越大,服務(wù)質(zhì)量也就越高。
D、差距越小,表明傳達越充分,與卷煙零售客戶期望的差距越小,服務(wù)質(zhì)量也就越高。

4.單項選擇題夸大宣傳是產(chǎn)生()與卷煙零售客戶感受差距的最直接、最明顯的因素。

A、實際傳遞服務(wù)
B、實際獲得服務(wù)
C、卷煙零售客戶期望
D、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

5.單項選擇題水平溝通旨在加強部門之間,人員之間的相互協(xié)作,以實現(xiàn)組織的()。

A、全部計劃
B、全局目標(biāo)
C、整體戰(zhàn)略
D、總體策略

最新試題

卷煙營銷人員通過與客戶和消費者的接觸,宣傳品牌的優(yōu)點和特點,勾起客戶和消費者的好奇心和嘗試欲,從而達到宣傳品牌、引導(dǎo)()的作用。

題型:單項選擇題

煙草是特殊的商品,所以零售客戶以追求利潤為目的是不對的。

題型:判斷題

按照《煙草控制框架公約》規(guī)定,不會受到禁止的煙草企業(yè)活動是()。

題型:單項選擇題

攀比心理是不好的,卷煙營銷人員要盡力幫助客戶消除攀比心理。

題型:判斷題

卷煙營銷人員盡可能幫助客戶解決一些實際困難,與客戶建立起互相協(xié)作、互相信任的良好關(guān)系,這種技巧是()。

題型:單項選擇題

有效的POP 廣告,能激發(fā)顧客的隨機購買,也能有效地促使計劃性購買的顧客果斷(),實現(xiàn)即時即地的購買。

題型:單項選擇題

手機短信傳播品牌信息形式的優(yōu)點是十分高效快捷,而且成本低廉,覆蓋面廣。

題型:判斷題

在零售終端進行店內(nèi)POP 廣告宣傳不需要受任何法律法規(guī)的限制。

題型:判斷題

零售客戶關(guān)于卷煙品牌的推薦建議對消費者的購買行為不會有很大影響。

題型:判斷題

在營銷人員傳播方式中,()具有高效、便捷的特點,適用于對信息傳播的時間性要求較緊迫的情況,或客戶所處位置較偏遠的情況。

題型:單項選擇題