單項選擇題這四種差距在服務傳遞過程中的漸次產(chǎn)生并（），最終將體現(xiàn)為第五種差距，即卷煙零售客戶期望與實際獲得服務的差距，也就是服務質量的高低。

A、逐漸累加
B、逐漸減弱
C、相互作用
D、相互沖突


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1.單項選擇題服務質量的高低取決于服務傳達過程中自然產(chǎn)生的以上四種差距，下列哪種表述正確（）。

A、差距越大，表明傳達越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越小，服務質量也就越高。
B、差距越大，表明傳達越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越大，服務質量也就越高。
C、差距越小，表明傳達越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越大，服務質量也就越高。
D、差距越小，表明傳達越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越小，服務質量也就越高。

2.單項選擇題夸大宣傳是產(chǎn)生（）與卷煙零售客戶感受差距的最直接、最明顯的因素。

A、實際傳遞服務
B、實際獲得服務
C、卷煙零售客戶期望
D、服務質量標準

3.單項選擇題水平溝通旨在加強部門之間，人員之間的相互協(xié)作，以實現(xiàn)組織的（）。

A、全部計劃
B、全局目標
C、整體戰(zhàn)略
D、總體策略