一次難忘的購(gòu)買經(jīng)歷
我記憶很深的一次購(gòu)物是一個(gè)秋冬時(shí)節(jié)，獨(dú)自在Jack Jones 男裝店購(gòu)買衣服。當(dāng)時(shí)確實(shí)有些情緒化，想通過購(gòu)物改變一下心情。當(dāng)路過Jack Jones 商店的時(shí)候，我稍稍停留了一下，被強(qiáng)烈的色彩和動(dòng)感的音樂所吸引。之前，也了解JJ 是一個(gè)很受歡迎的北歐品牌，也曾有朋友送過一件我很欣賞的JJ 牌衣服。
正當(dāng)我打算往里邁步的時(shí)候，店內(nèi)的導(dǎo)購(gòu)帶著陽光般的笑容迎了上來，“我叫曉菲（化名），想看些什么？很高興為你服務(wù)”。我立刻就有了好感，因?yàn)楹苌儆猩痰甑姆?wù)員會(huì)主動(dòng)報(bào)姓名。在我試服裝的時(shí)候，她主動(dòng)幫我提包，讓我覺得很溫暖（因?yàn)橹霸罅_賓遜的導(dǎo)購(gòu)幫忙拿一下，但是她以擔(dān)心我的物品會(huì)遺失拒絕了）。選擇了一件英倫雙色條紋襯衫后，她又向我推薦了一條紫色的圍巾和乳白色的牛皮帶，后兩者其實(shí)完全不在我的購(gòu)物初衷里。然而她向我詳細(xì)介紹了圍巾的多種不同系法以及分別適用的場(chǎng)合，甚至皮帶與衣服搭配中的一些不同技巧。在此過程中，她總是主動(dòng)地幫我整理衣服，就像一位默契的朋友；她也總是強(qiáng)化她推薦衣服的優(yōu)點(diǎn)，而不是讓我自己去選擇……她甚至拉來其他的一些導(dǎo)購(gòu)來共同贊美這樣的著裝，然后一次次幫我設(shè)計(jì)如何購(gòu)買能夠?qū)崿F(xiàn)最大的折扣。
隨著我東西購(gòu)買的越來越多，她幫我提的東西也越來越多。看著她抱著那么多衣服，我居然忘記了自己是消費(fèi)者，當(dāng)時(shí)就想趕緊付賬，別讓她抱這么重的東西了。

一次難忘的購(gòu)買經(jīng)歷
我記憶很深的一次購(gòu)物是一個(gè)秋冬時(shí)節(jié)，獨(dú)自在Jack Jones 男裝店購(gòu)買衣服。當(dāng)時(shí)確實(shí)有些情緒化，想通過購(gòu)物改變一下心情。當(dāng)路過Jack Jones 商店的時(shí)候，我稍稍停留了一下，被強(qiáng)烈的色彩和動(dòng)感的音樂所吸引。之前，也了解JJ 是一個(gè)很受歡迎的北歐品牌，也曾有朋友送過一件我很欣賞的JJ 牌衣服。
正當(dāng)我打算往里邁步的時(shí)候，店內(nèi)的導(dǎo)購(gòu)帶著陽光般的笑容迎了上來，“我叫曉菲（化名），想看些什么？很高興為你服務(wù)”。我立刻就有了好感，因?yàn)楹苌儆猩痰甑姆?wù)員會(huì)主動(dòng)報(bào)姓名。在我試服裝的時(shí)候，她主動(dòng)幫我提包，讓我覺得很溫暖（因?yàn)橹霸罅_賓遜的導(dǎo)購(gòu)幫忙拿一下，但是她以擔(dān)心我的物品會(huì)遺失拒絕了）。選擇了一件英倫雙色條紋襯衫后，她又向我推薦了一條紫色的圍巾和乳白色的牛皮帶，后兩者其實(shí)完全不在我的購(gòu)物初衷里。然而她向我詳細(xì)介紹了圍巾的多種不同系法以及分別適用的場(chǎng)合，甚至皮帶與衣服搭配中的一些不同技巧。在此過程中，她總是主動(dòng)地幫我整理衣服，就像一位默契的朋友；她也總是強(qiáng)化她推薦衣服的優(yōu)點(diǎn)，而不是讓我自己去選擇……她甚至拉來其他的一些導(dǎo)購(gòu)來共同贊美這樣的著裝，然后一次次幫我設(shè)計(jì)如何購(gòu)買能夠?qū)崿F(xiàn)最大的折扣。
隨著我東西購(gòu)買的越來越多，她幫我提的東西也越來越多?？粗е敲炊嘁路?，我居然忘記了自己是消費(fèi)者，當(dāng)時(shí)就想趕緊付賬，別讓她抱這么重的東西了。

以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜、京東商城為首的圖書網(wǎng)購(gòu)價(jià)格戰(zhàn)，對(duì)整個(gè)圖書市場(chǎng)造成巨大沖擊。北京各大書店競(jìng)相開展了線上業(yè)務(wù)，目前看這些企業(yè)開展的線上業(yè)務(wù)與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等主力圖書網(wǎng)商的競(jìng)爭(zhēng)還有差距，不過這也不失為實(shí)體書店摸索新經(jīng)營(yíng)模式的一種方式。
2010年中國(guó)B2C 網(wǎng)上零售市場(chǎng)規(guī)模突破1000億元大關(guān)，達(dá)到1040億元，環(huán)比增長(zhǎng)373%。B2C 的巨大規(guī)模也讓網(wǎng)購(gòu)圖書的市場(chǎng)份額迅猛增長(zhǎng)。各商家都看到了網(wǎng)購(gòu)對(duì)于圖書銷售的重要性，實(shí)體書店有些按捺不住。
目前看來，包括新華書店在內(nèi)的北京各大實(shí)體書店，其旗下業(yè)務(wù)與網(wǎng)上書店相比，表現(xiàn)得不盡如人意。從開店成本來看，實(shí)體店比起網(wǎng)上書店來毫無優(yōu)勢(shì)可言。實(shí)體書店要承擔(dān)更多的支出，如人力成本、門店租金、水電費(fèi)、管理費(fèi)用、稅收等費(fèi)用。這些成本的增加導(dǎo)致實(shí)體店凈利潤(rùn)越來越微薄。大多數(shù)實(shí)體書店的線上業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)也不明顯，圖書折扣最低為7.5折，與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜等網(wǎng)站存在較大差距。如某實(shí)體書店在自己網(wǎng)站上打出“全網(wǎng)最低價(jià)”的標(biāo)語，但經(jīng)記者對(duì)比后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜、京東商城三家網(wǎng)站的書價(jià)均低于該站標(biāo)出的“全網(wǎng)最低價(jià)”。
據(jù)了解，普通圖書的成本一般不超過定價(jià)的4折，出版社批發(fā)給一級(jí)代理商的價(jià)格通常不會(huì)超過6折。即使當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜等網(wǎng)上商城平均7折銷售圖書，也有1折以上的利潤(rùn)可賺。消費(fèi)者在網(wǎng)上商城購(gòu)書，一次性購(gòu)買三四本書，經(jīng)營(yíng)者就可在一筆訂單中獲得10～20元利潤(rùn)。
相對(duì)于實(shí)體書店，圖書網(wǎng)商具有明顯的成本優(yōu)勢(shì)。

以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜、京東商城為首的圖書網(wǎng)購(gòu)價(jià)格戰(zhàn)，對(duì)整個(gè)圖書市場(chǎng)造成巨大沖擊。北京各大書店競(jìng)相開展了線上業(yè)務(wù)，目前看這些企業(yè)開展的線上業(yè)務(wù)與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等主力圖書網(wǎng)商的競(jìng)爭(zhēng)還有差距，不過這也不失為實(shí)體書店摸索新經(jīng)營(yíng)模式的一種方式。
2010年中國(guó)B2C 網(wǎng)上零售市場(chǎng)規(guī)模突破1000億元大關(guān)，達(dá)到1040億元，環(huán)比增長(zhǎng)373%。B2C 的巨大規(guī)模也讓網(wǎng)購(gòu)圖書的市場(chǎng)份額迅猛增長(zhǎng)。各商家都看到了網(wǎng)購(gòu)對(duì)于圖書銷售的重要性，實(shí)體書店有些按捺不住。
目前看來，包括新華書店在內(nèi)的北京各大實(shí)體書店，其旗下業(yè)務(wù)與網(wǎng)上書店相比，表現(xiàn)得不盡如人意。從開店成本來看，實(shí)體店比起網(wǎng)上書店來毫無優(yōu)勢(shì)可言。實(shí)體書店要承擔(dān)更多的支出，如人力成本、門店租金、水電費(fèi)、管理費(fèi)用、稅收等費(fèi)用。這些成本的增加導(dǎo)致實(shí)體店凈利潤(rùn)越來越微薄。大多數(shù)實(shí)體書店的線上業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)也不明顯，圖書折扣最低為7.5折，與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜等網(wǎng)站存在較大差距。如某實(shí)體書店在自己網(wǎng)站上打出“全網(wǎng)最低價(jià)”的標(biāo)語，但經(jīng)記者對(duì)比后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜、京東商城三家網(wǎng)站的書價(jià)均低于該站標(biāo)出的“全網(wǎng)最低價(jià)”。
據(jù)了解，普通圖書的成本一般不超過定價(jià)的4折，出版社批發(fā)給一級(jí)代理商的價(jià)格通常不會(huì)超過6折。即使當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜等網(wǎng)上商城平均7折銷售圖書，也有1折以上的利潤(rùn)可賺。消費(fèi)者在網(wǎng)上商城購(gòu)書，一次性購(gòu)買三四本書，經(jīng)營(yíng)者就可在一筆訂單中獲得10～20元利潤(rùn)。
相對(duì)于實(shí)體書店，圖書網(wǎng)商具有明顯的成本優(yōu)勢(shì)。