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單項選擇題（）是減少導游帶團活動隨意性，保障基本服務(wù)質(zhì)量的有效手段，也是衡量導游服務(wù)質(zhì)量是否合乎標準的基本依據(jù)。

A.規(guī)范化服務(wù)
B.個性化服務(wù)
C.功能性服務(wù)
D.心理服務(wù)

1.單項選擇題導游提供的有形的、滿足游客的直接需要的專業(yè)服務(wù)稱為（）。

A.個性化服務(wù)或功能性服務(wù)
B.情緒性服務(wù)或機能服務(wù)
C.功能性服務(wù)或機能服務(wù)
D.心理服務(wù)或情緒性服務(wù)

2.單項選擇題在下列哪一種帶團模式中，導游人員工作的重點是旅游者，并盡一切努力滿足旅游者的旅游需求（）

A.主導型帶團模式
B.服務(wù)型帶團模式
C.娛樂型帶團模式
D.輕松型帶團模式

3.單項選擇題在旅游接待服務(wù)體系中處于中心地位的是（）

A.導游服務(wù)
B.旅行社
C.導游人員
D.旅游局

4.單項選擇題導游用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使游客滿意而歸，臨別時，游客表示下次還要再來這里旅游。該導游服務(wù)工作體現(xiàn)了導游服務(wù)的經(jīng)濟屬性中（）的表現(xiàn)。

A.直接創(chuàng)收
B.促銷商品
C.促進經(jīng)濟交流
D.擴大客源，間接創(chuàng)收

5.單項選擇題導游工作集體協(xié)作共事是以（）的旅游協(xié)議為原則基礎(chǔ)，各方都應(yīng)遵守。

A.旅行社和旅游相關(guān)企業(yè)之間、旅行社之間
B.旅行社和旅游主管部門之間、旅游者和旅游協(xié)會之間
C.旅游者和旅游相關(guān)企業(yè)、旅行社和旅游相關(guān)企業(yè)之間
D.旅行社之間、旅行社和旅游者之間