單項(xiàng)選擇題以客戶為中心的經(jīng)營、服務(wù)第一步，也是最關(guān)鍵的一步就是（）。

A.銷售產(chǎn)品
B.討好客戶
C.當(dāng)客戶在詢問時(shí)，心神不定
D.了解客戶和客戶需求


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1.單項(xiàng)選擇題以客戶為中心的經(jīng)營、服務(wù)第一步，也是最關(guān)鍵的一步就是（）。

A.銷售產(chǎn)品
B.討好客戶
C.當(dāng)客戶在詢問時(shí)，心神不定
D.了解客戶和客戶需求

2.多項(xiàng)選擇題家庭的生命周期一般可分為（）。

A.形成期
B.成長(zhǎng)期
C.成熟期
D.衰老期
E.死亡期

3.單項(xiàng)選擇題人的最基本的需求是（）

A.生理需求
B.安全需求
C.愛和歸屬感的需求；被尊重的需求
D.自我實(shí)現(xiàn)的需求

4.多項(xiàng)選擇題按照不同的財(cái)富觀，有人將客戶分為（）。

A.儲(chǔ)藏者、積累者
B.修道士
C.揮霍者
D.逃避者

5.單項(xiàng)選擇題大多數(shù)人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度是（）。

A.無所謂
B.風(fēng)險(xiǎn)厭惡型
C.風(fēng)險(xiǎn)中性
D.風(fēng)險(xiǎn)激進(jìn)型

6.單項(xiàng)選擇題（）是理財(cái)師與客戶的首次接觸，也是了解客戶、收集信息的最好時(shí)機(jī)。

A.開戶
B.調(diào)查問卷
C.面談溝通
D.電話溝通

7.單項(xiàng)選擇題（）是了解客戶、發(fā)展長(zhǎng)期良好客戶關(guān)系的第一步。

A.良好的理財(cái)產(chǎn)品
B.取得客戶信賴
C.調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的科學(xué)性
D.電話溝通

8.單項(xiàng)選擇題以客戶為中心的經(jīng)營、服務(wù)第一步，也是最關(guān)鍵的一步就是（）。

A.研發(fā)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品
B.做好市場(chǎng)細(xì)分
C.了解客戶和客戶需求
D.改善營業(yè)廳環(huán)境

9.多項(xiàng)選擇題了解客戶、收集信息的渠道和方法有如下幾方面。（）

A.開戶資料
B.調(diào)查問卷
C.面談溝通
D.電話溝通

10.多項(xiàng)選擇題按照客戶的人際風(fēng)格把客戶分為（）。

A.貓頭鷹型
B.鴿子型
C.孔雀型
D.老鷹型