單項(xiàng)選擇題話務(wù)員應(yīng)始終是自己處于一種（）的資質(zhì)狀態(tài)之中，能對(duì)客戶所述內(nèi)容有適度的控制能力，既不游離于外，也不陷于其中。

A、清醒
B、飽滿
C、熱情
D、大方


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1.單項(xiàng)選擇題1GB為（）字節(jié)。

A、1024字節(jié)
B、1024×1024字節(jié)
C、1024×1024×1024字節(jié)
D、1024×1024×1024×1024字節(jié)

3.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心的主要受理方式是（）。

A、電話訪問(wèn)、10050、網(wǎng)絡(luò)
B、10050、信函
C、10050、網(wǎng)絡(luò)、來(lái)訪
D、10050、網(wǎng)絡(luò)

4.單項(xiàng)選擇題新裝機(jī)回訪時(shí)限是（）。

A、裝機(jī)竣工之日起5天內(nèi)完成，最遲不得超過(guò)5天
B、裝機(jī)竣工之日起7天內(nèi)完成，最遲不得超過(guò)7天
C、裝機(jī)竣工之日起5天內(nèi)完成，最遲不得超過(guò)7天
D、裝機(jī)竣工之日起7天內(nèi)完成，最遲不得超過(guò)15天