單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心中心在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面首先應(yīng)做哪方面工作？（）

A.強(qiáng)化培訓(xùn)，選拔培訓(xùn)教師
B.獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，注重人才培養(yǎng)
C.強(qiáng)化培訓(xùn)，注重人才培養(yǎng)
D.獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，制定專項(xiàng)培訓(xùn)


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1.單項(xiàng)選擇題建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)樹立以下哪五種意識。（）

A.目標(biāo)意識、團(tuán)結(jié)意識、服務(wù)意識、競爭意識、和諧意識
B.目標(biāo)意識、團(tuán)結(jié)意識、服務(wù)意識、競爭意識、危機(jī)意識
C.激勵(lì)意識、團(tuán)結(jié)意識、服務(wù)意識、競爭意識、危機(jī)意識
D.激勵(lì)意識、團(tuán)結(jié)意識、服務(wù)意識、競爭意識、和諧意識

2.單項(xiàng)選擇題在團(tuán)隊(duì)形成初期，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者需要完成哪些工作？（）

A.制定團(tuán)隊(duì)方向、目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)及分配各成員在團(tuán)隊(duì)中所擔(dān)任的角色
B.制定團(tuán)隊(duì)方向、目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)
C.分配各成員在團(tuán)隊(duì)中所擔(dān)任的角色
D.制定團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)及分配工作職責(zé)

3.單項(xiàng)選擇題團(tuán)隊(duì)的建立形成按順序分為那幾階段？（）

A.形成期，動(dòng)蕩期、管理期、執(zhí)行期
B.形成期，分歧期、規(guī)范期、執(zhí)行期
C.形成期，動(dòng)蕩期、規(guī)范期、統(tǒng)一期
D.形成期，動(dòng)蕩期、規(guī)范期、執(zhí)行期

4.單項(xiàng)選擇題團(tuán)隊(duì)種類一般包括哪些？（）

A.工作性質(zhì)的團(tuán)隊(duì)、多功能團(tuán)隊(duì)、個(gè)人指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)
B.工作性質(zhì)的團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目小組團(tuán)隊(duì)、多功能團(tuán)隊(duì)、專家團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)
C.工作性質(zhì)的團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目小組團(tuán)隊(duì)、多功能團(tuán)隊(duì)、個(gè)人指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)
D.工作性質(zhì)的團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目小組團(tuán)隊(duì)、多功能指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)

5.單項(xiàng)選擇題成功團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)是（）。

A.可以保留不同意見，但行動(dòng)上必須統(tǒng)一
B.清晰的目標(biāo)、職責(zé)、溝通及有效的決策
C.責(zé)任分明，獎(jiǎng)懲分明
D.人性化管理制度