A.投訴是客戶的基本權(quán)利，應(yīng)予以尊重
B.對待客戶投訴應(yīng)具備同理心，贏得客戶的認(rèn)同與信任
C.客戶投訴的最佳處理方式是滿足客戶訴求
D.投訴處理沒有標(biāo)準(zhǔn)答案
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A.及時(shí)打斷對方
B.積極傾聽
C.保持沉默
D.主動(dòng)詢問
A.用事實(shí)說話，向客戶展示故障零件
B.只用專業(yè)術(shù)語說話，說明問題的嚴(yán)重性
C.必要時(shí)，讓維修技師一同向客戶講解
D.要充分說明利害關(guān)系，同時(shí)準(zhǔn)備好回答客戶的各種問題
A.保持良好的儀容儀表
B.始終以謙虛的態(tài)度示人
C.保持明快的表情
D.面對客戶發(fā)生抱怨時(shí)，表現(xiàn)不滿
A.語言清晰簡潔，使用客戶易于理解的詞匯
B.面帶微笑、熱情大方
C.注視對方眼睛、點(diǎn)頭示意
D.提高音量并加快語速，以節(jié)省客戶時(shí)間
A.機(jī)油
B.機(jī)油濾清器
C.換油螺栓墊片
D.工時(shí)費(fèi)
最新試題
維修/保養(yǎng)后，進(jìn)行質(zhì)量檢查的目的是（）
下列對于客休區(qū)服務(wù)人員崗位職責(zé)描述不正確的是（）
在“接待”的出門迎接中，銷售店要做（）
女性商務(wù)形象要求正確的是（）
在車輛出售前出現(xiàn)質(zhì)量問題的保修屬于（）
下列對于投訴認(rèn)知正確的是（）
《實(shí)車檢查單》中建議項(xiàng)目及零件欄應(yīng)（）
對于三包爭議處理可以通過（）解決。
服務(wù)流程“作業(yè)估價(jià)”中，服務(wù)顧問將《服務(wù)工單》制成，讓客戶簽名確認(rèn)后正確的做法是（）
關(guān)于交談技巧的敘述，以下哪些做法是正確的（）