多項選擇題維修/保養(yǎng)后，進行質量檢查的目的是（）
A.監(jiān)督維修人員準時完工
B.保證一次修復率
C.確保車輛交給客戶之后符合修復質量標準
D.只是履行維修義務的最后一項流程
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1.多項選擇題貫徹“交車”環(huán)節(jié)的關鍵詞有（）
A.全程陪同
B.規(guī)范作業(yè)
C.準時完工
D.準時交車
2.多項選擇題服務顧問需要具備以下哪些知識（）
A.基本的汽車知識
B.基本*部件的名稱和操作方法
C.新車特征和機械原理基礎知識
D.保修政策及各項步驟的基礎知識
3.多項選擇題服務顧問在接待客戶時需要做車內檢查及環(huán)車檢查，包括（）
A.車輛輪胎及備胎氣壓
B.油表、里程
C.備胎及隨車工具是否齊全
D.檢查車輛電器，如玻璃升降器、空調、天窗等
4.多項選擇題下列對于客休區(qū)服務人員崗位職責描述不正確的是（）
A.為客休區(qū)內客戶提供茶水服務
B.維護客休室服務環(huán)境
C.維修進度提醒
D.接待客戶進行維修/保養(yǎng)相關作業(yè)，并帶領客戶進行結算
5.多項選擇題送別客戶時，正確的是（）
A.服務顧問親自引導客戶離開
B.引領客戶至交車區(qū)，并與客戶保持交流，下次保養(yǎng)提醒
C.主動為客戶打開車門，請客戶入座
D.表示感謝并目送離開