多項(xiàng)選擇題關(guān)于交談技巧的敘述，以下哪些做法是正確的（）

A.語(yǔ)言清晰簡(jiǎn)潔，使用客戶(hù)易于理解的詞匯
B.面帶微笑、熱情大方
C.注視對(duì)方眼睛、點(diǎn)頭示意
D.提高音量并加快語(yǔ)速，以節(jié)省客戶(hù)時(shí)間


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1.多項(xiàng)選擇題新車(chē)首保費(fèi)用包含（）

A.機(jī)油
B.機(jī)油濾清器
C.換油螺栓墊片
D.工時(shí)費(fèi)

2.多項(xiàng)選擇題以下屬于易損易耗零件保修范疇的品種有（）

A.雨刮
B.輪胎
C.蓄電池
D.后視鏡

3.多項(xiàng)選擇題發(fā)動(dòng)機(jī)油的功能表述正確的是（）

A.減少損耗的作用
B.冷卻作用
C.密封作用
D.防銹作用

4.多項(xiàng)選擇題客服中心需對(duì)客戶(hù)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理，以下屬于維修保養(yǎng)關(guān)鍵信息的有（）

A.車(chē)牌、車(chē)架號(hào)
B.客戶(hù)及送修人姓名、電話(huà)
C.身份證
D.當(dāng)前行駛公里數(shù)

5.多項(xiàng)選擇題以下屬于客服中心業(yè)務(wù)范疇的有（）

A.客戶(hù)信息管理
B.客戶(hù)招攬
C.預(yù)約服務(wù)
D.投訴處理與跟進(jìn)