多項選擇題在“接待”的出門迎接中，銷售店要做（）

A.車輛停穩(wěn)后，服務(wù)顧問及時出門迎接
B.預(yù)約客戶準(zhǔn)確稱呼
C.非預(yù)約客戶，詢問客戶稱呼及需求
D.直有看到客戶下車后，才出門迎接


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1.多項選擇題服務(wù)流程“作業(yè)估價”中，服務(wù)顧問將《服務(wù)工單》制成，讓客戶簽名確認(rèn)后正確的做法是（）

A.主動引導(dǎo)客戶參觀車間
B.無需繼續(xù)理會客戶，服務(wù)顧問直接進(jìn)行其他客戶接待的工作
C.親自引導(dǎo)客戶進(jìn)入休息區(qū)
D.介紹客戶休息區(qū)

2.多項選擇題對于三包爭議處理可以通過（）解決。

A.協(xié)商
B.質(zhì)量鑒定
C.仲裁起訴
D.報警備案

3.多項選擇題服務(wù)工單實質(zhì)是一份合同，在客戶簽字之前，須向客戶說明的幾個問題分別是（）

A.維修項目
B.維修材料
C.準(zhǔn)確交車時間
D.逐項說明維修預(yù)估費用

4.單項選擇題在車輛出售前出現(xiàn)質(zhì)量問題的保修屬于（）

A.售前保修
B.標(biāo)準(zhǔn)保修
C.特殊保修
D.PDI 保修

5.單項選擇題客戶到收銀臺時，收銀員不需要做的是（）

A.主動熱情問好
B.向客戶收取總費用
C.解釋維修作業(yè)和收費
D.收費后對客戶表示感謝