多項(xiàng)選擇題口頭溝通的缺陷有（）。

A.口頭溝通可以使欠缺文字閱讀能力者同樣獲得意思傳達(dá)
B.有時(shí)口頭溝通談話內(nèi)容可能變成閑聊，更浪費(fèi)時(shí)間
C.當(dāng)人們面對(duì)面交談或通過(guò)電話交談時(shí)，易受干擾，可能被打斷
D.信息以口頭方式經(jīng)過(guò)多個(gè)層次傳遞時(shí)，容易“走樣”，出現(xiàn)“過(guò)濾”或“夸大”的偏差，造成信息衰減和失真嚴(yán)重


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1.多項(xiàng)選擇題排除溝通障礙的途徑有（）。

A.拉長(zhǎng)信息傳遞層次
B.時(shí)刻反省溝通的對(duì)象是誰(shuí)
C.牢記溝通的目的和動(dòng)機(jī)是什么
D.選擇最佳時(shí)間和地點(diǎn)傳遞信息

2.多項(xiàng)選擇題溝通的要素包括目標(biāo)、發(fā)送者、和（）。

A.接收者
B.信息
C.渠道
D.背景環(huán)境

3.多項(xiàng)選擇題認(rèn)知偏差主要包括“第一印象”和（）等幾個(gè)方面。

A.“近因效應(yīng)”
B.“暈輪效應(yīng)”
C.“定勢(shì)效應(yīng)”
D.“社會(huì)刻板效應(yīng)”

4.單項(xiàng)選擇題下列影響人際溝通的因素中屬于環(huán)境方面的因素的是（）。

A.情緒狀態(tài)
B.個(gè)人特質(zhì)
C.溝通技能
D.噪音