管理的系統(tǒng)方法是將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)由核心標(biāo)準(zhǔn)、支持性標(biāo)準(zhǔn)及文件兩部分組成。

質(zhì)量管理體系的評審是評價(jià)質(zhì)量管理體系的符合性和有效性。

汽車維修中的焊接、油漆過程為特殊過程。

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是質(zhì)量管理的最基本的原則。

質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書的有效期為3年。

汽車維修企業(yè)提供的產(chǎn)品是一種無形的產(chǎn)品，是通過一種活動(dòng)和以汽車為載體來完成的一種服務(wù)。

領(lǐng)導(dǎo)作用是質(zhì)量管理成敗的關(guān)鍵。

持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。

質(zhì)量管理體系的范圍，不包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性。