以下描述屬于星級客戶關系維護事務的有（）。

4C營銷理念的4C是指（）

個人客戶經理找出客戶真正拒絕購買銀行產品的理由，才能夠有針對性地處理和解決。以下所述，屬于客戶真正拒絕理由的有（）。

以下所述，屬于“處理客戶抱怨的要點”的是（）。

以下所述，屬于處理客戶拒絕技巧的是（）

以下屬于普通個人客戶群體需求的有（）。

在與客戶溝通過程中還應注意建立親和友誼關系的重要性。通過（）等方式，讓客戶感受到關注和重視。

以下說法屬于4R營銷理念的有（）

前臺營銷人員從農業(yè)銀行內部其他部門的客戶中發(fā)掘新客戶，可關注的客戶群體包括（）

網點人員在為客戶辦理各類業(yè)務的過程中，可通過客戶的（）等發(fā)現目標客戶，獲得銷售機會。