單項(xiàng)選擇題給客人提供額外的超值服務(wù)是指飯店服務(wù)要素的哪一項(xiàng)（）
A.核心服務(wù)
B.支持服務(wù)
C.延伸服務(wù)
D.服務(wù)的可及性
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1.單項(xiàng)選擇題“眾口難調(diào)”體現(xiàn)了飯店消費(fèi)需求的哪個(gè)特征（）
A.無限性
B.可變性
C.多層次性
D.主觀性
2.單項(xiàng)選擇題在飯店競(jìng)爭(zhēng)中，哪項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)是目標(biāo)（）
A.服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)
B.文化競(jìng)爭(zhēng)
C.創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)
D.管理競(jìng)爭(zhēng)
3.單項(xiàng)選擇題客房的功能定位是（）
A.實(shí)用
B.舒適
C.弱化
D.品質(zhì)
4.名詞解釋飯店市場(chǎng)營銷
5.名詞解釋飯店制度
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