單項選擇題在營業(yè)場所公布公司統(tǒng)一的保險消費投訴電話信息（）。
A.95518轉1鍵
B.95518轉2鍵
C.95518轉3鍵
D.95518轉4鍵
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1.單項選擇題大堂經(jīng)理的服務監(jiān)督檢查包括一日至少（）次檢查營業(yè)大廳各工作區(qū)域。
A.1
B.2
C.3
D.4
2.單項選擇題營業(yè)網(wǎng)點營業(yè)前要做到人員到位，心態(tài)到位、知識到位，用具到位。大堂經(jīng)理應至少提前（）分鐘到崗，所有檢查結果應進行登記備案。
A.10
B.15
C.25
D.30
3.單項選擇題電話銷售渠道的人工服務時間為（）
A.8：00-17：00
B.8：30-17：30
C.8：30-19：00
D.8：00-20：00
4.單項選擇題電話銷售渠道的人工服務跟進時限：未成交客戶，（）小時內(nèi)進行跟進，進行異議處理并促成。
A.8
B.12
C.24
D.48
5.單項選擇題電話銷售渠道人工服務的KPI考核指標：接聽率>=（）%，服務水平>（）%.
A.92，90
B.95，92
C.96，90
D.90，92
6.單項選擇題呼出服務中客戶服務專員在保險服務到期前（）天進行首次續(xù)保呼出。
A.60
B.50
C.60
D.80
7.單項選擇題滿意度調查回訪（發(fā)送調查短信）原則上在保單送達后的（）小時后完成。
A.8
B.12
C.24
D.48
8.單項選擇題承?；卦L（人工電話訪問）原則上在保單送達后的（）小時內(nèi)完成。
A.12
B.24
C.48
D.72
9.單項選擇題電話銷售渠道的投訴受理流轉速率<（）小時。
A.1
B.1.5
C.2
D.2.5
10.單項選擇題網(wǎng)絡銷售中的短信、郵件服務，兩次續(xù)保提醒的間隔時間為（）天?？蛻衾m(xù)保成功后，郵件及短信提醒服務終止。
A.5
B.10
C.15
D.20
最新試題
下列哪些不屬于接報案的工作職責？（）
題型：單項選擇題
接報案時，應注意異常出險時間，下列哪項屬于異常出險時間（）。
題型：單項選擇題
下列不屬于車險理賠資料的有：（）。
題型：單項選擇題
在計算賠款時，如果涉及到交強險賠償而又未購買交強險的，則（）。
題型：單項選擇題
暴風將廣告牌吹落，砸倒了行道樹，樹倒下砸壞了汽車，關于汽車的損毀事故，近因是（）。
題型：單項選擇題
下列不屬于全車盜搶險理賠資料的有：（）。
題型：單項選擇題
新增加設備損失險每次賠償?shù)拿赓r約定以（）條款約定為準。
題型：單項選擇題
核賠同意后，案件將轉入（）環(huán)節(jié)。
題型：單項選擇題
現(xiàn)場查勘報告中必需要有的基本信息是（）。
題型：單項選擇題
A 車肇事造成兩行人甲、乙受傷，甲醫(yī)療費用7500元，乙醫(yī)療費用5000元。下列說法正確的是（）。
題型：單項選擇題