A.遞送時上身略向前傾,眼睛注視客戶手部,以文字正向
B.在遞送物品時,以雙手遞物為最佳;遞給客戶的物品,以直接交到客戶手中為好。在遞物于客戶時,應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地方。
C.雙手接遞錢款、票據(jù)和銀行卡,輕拿輕放
D.互換名片時,要雙手將自己的名片遞上,文字正面朝向?qū)Ψ?,雙手接過對方名片,仔細瀏覽后,將其慎重地放在合適地方。
E.上下樓梯時要靠右行。腳步輕放,速度均勻。若遇來人,應(yīng)主動靠右側(cè)讓。引領(lǐng)客戶上下樓梯時,遵守安全原則,即上樓梯時在后,下樓梯時在前。
F.進房間前要先敲門,得到允許后再入內(nèi)。出房間時應(yīng)面向客戶,道別后,禮貌地倒退兩步,輕輕把門關(guān)上。
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A.分析型
B.結(jié)果型
C.表現(xiàn)型
D.順從型
A.運用鼓勵性沉默
B.提問過后應(yīng)保持適當(dāng)?shù)某聊?br />
C.沉默和插話要適當(dāng)結(jié)合使用
D.在對方咄咄逼人時保持適當(dāng)?shù)某聊?/p>
A.“別問我,不知道。”
B.“這事不歸我管。”
C.“這絕對不可能。”
D.“請您稍等,我為這位客人辦完就為您辦理。”
A.汽車
B.自行車
C.摩托車
D.查勘車
A.戶外招牌
B.機構(gòu)銘牌
C.營業(yè)時間牌
D.標(biāo)識規(guī)范
A.書寫筆
B.叫號機
C.服務(wù)滿意度評價器
D.崗位標(biāo)識牌
A.飲水機
B.紙杯
C.復(fù)印機
D.高拍儀
A.引導(dǎo)員
B.大堂經(jīng)理
C.出單員
D.營業(yè)廳門店負責(zé)人
A.柜臺服務(wù)
B.服務(wù)設(shè)施
C.人員流動
D.設(shè)備運行情況
A.執(zhí)行人
B.話務(wù)員
C.執(zhí)行負責(zé)人
D.組長
最新試題
原則上,保險公司必須將車險賠款全額通過銀行轉(zhuǎn)賬支付至的同名()銀行賬戶。
保險公司根據(jù)查勘定損資料復(fù)核事故真實性,核定更換項目、維修項目、修復(fù)費用、施救費等,確定物損、人傷賠償費用的工作環(huán)節(jié)叫()。
出險索賠時,被保險人需填寫()。
保險公司根據(jù)被保險人提供的單證、事故責(zé)任認定書、損害賠償調(diào)解書、車輛估損單、修理清單和修車發(fā)票以及各種其他賠償費用單據(jù),按照保險合同的約定及相關(guān)法律法規(guī)計算賠償額,并繕制賠償計算書的工作稱為()。
保險公司對整個案件資料進行審核,審核是否屬于保險責(zé)任、事故真實性、事故損失、理賠單證、賠款理算等,給出審核意見的工作稱為()。
接報案時,應(yīng)注意異常出險時間,下列哪項屬于異常出險時間()。
以下不屬于錄入報案信息時所要包括的是()。
現(xiàn)場查勘報告的報告陳述中必需要有的重點內(nèi)容是()。
盜搶險一般要求在()內(nèi)通知保險公司。
查勘事故車時,發(fā)現(xiàn)車輛一側(cè)翼子板損壞比較嚴(yán)重,那么他應(yīng)當(dāng)進一步重點檢查()部位的損壞情況。