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判斷題企業(yè)在網(wǎng)上提供售前服務(wù)的方式主要有兩種：一是通過企業(yè)自身的網(wǎng)站宣傳和介紹產(chǎn)品信息和相關(guān)信息；二是通過網(wǎng)上虛擬市場網(wǎng)上專業(yè)商城提供信息

1.填空題服務(wù)區(qū)別于有形產(chǎn)品的主要特點(diǎn)是不可（）、不可分離性、可變性和易消失性。

2.多項(xiàng)選擇題關(guān)于網(wǎng)上售中服務(wù)的內(nèi)容，下述正確的是（）

A.了解訂單執(zhí)行情況
B.了解產(chǎn)品運(yùn)輸情況
C.了解網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)情況
D.了解使用維護(hù)情況

3.判斷題消費(fèi)者的徹底細(xì)分化不是網(wǎng)絡(luò)客戶群的需求特征之一。

4.填空題服務(wù)的觀念貫穿于從產(chǎn)品（）到產(chǎn)品（）的整個過程之中，乃至產(chǎn)品壽命周期的各個階段。

5.多項(xiàng)選擇題關(guān)于網(wǎng)絡(luò)客戶群的需求特征，下述正確的是（）

A.廣泛的疑慮心理
B.消費(fèi)者的徹底細(xì)分化
C.消費(fèi)者的上帝地位得到更好的體現(xiàn)
D.選擇的擴(kuò)大化和購買的沖動性