判斷題售后服務(wù)的目的把售后的客戶變成忠實的客戶。

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2.多項選擇題與客戶溝通時需要注意的情況有哪些（）

A.幾個“不要”，一定要避免
B.不直接否定客戶
C.直接稱呼名字
D.不要詆毀同行

3.多項選擇題客服的意義有哪些（）

A.塑造店鋪形象
B.提高成交率
C.提高客戶的回頭率
D.更好的服務(wù)客戶

4.多項選擇題客服是根據(jù)什么來安排崗位制度的（）

A.售前
B.售中
C.售后
D.運營

5.單項選擇題庫無貨售后要怎么回復(fù)（）

A.短時間內(nèi)可以發(fā)貨
B.沒貨
C.直接退貨
D.愛買不買