單項選擇題VI系統(tǒng)包括：企業(yè)名稱、企業(yè)標志、企業(yè)造型、標準字、標準色、象征圖案、（）等基本要素系統(tǒng)
A．企業(yè)文化
B．網(wǎng)點精神
C．宣傳口號
D．文化體系
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題關于晨會隊列的描述，錯誤的是（）。
A．根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點面積的大小，調(diào)整隊列距離，標準為兩列距離1．5—2米，前后兩人距離O．8米（營業(yè)廳一塊地磚的距離）
B．參加晨會人員在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)門口兩側(cè)，成兩列隊形相向站立．便于進行自檢和互檢
C．晨會主持人站在隊列前方中間位置，面向隊列，左右兩位列隊人員分別位于主持人斜前方1．5—2米處
D．隊列站位時要求人員由矮到高、男女分兩列分別站立
2.單項選擇題《層別表》是列出各個不達標項目的數(shù)量，分別除以總的項目數(shù)，計算出各不達標項在總項目中所占比重，即：不達標率=（不達標項目數(shù)，總項目數(shù)）×100％，以此說明營業(yè)網(wǎng)點（）中的主要問題存在于哪些方面。
A．柜員工作
B．業(yè)務經(jīng)營活動
C．產(chǎn)品與服務
D．服務質(zhì)量
3.單項選擇題《柏拉圖表》是列出各個不達標項目的數(shù)量，分別除以總的不達標項目數(shù)，計算出各不達標項在總不達標項中所占比例，即：占總不達標項比例=（不達標項目數(shù)／總不達標項目數(shù)）×100％，以此說明造成營業(yè)網(wǎng)點服務不達標的諸多問題中哪些是主要問題，需要（）進行解決。
A．網(wǎng)點主任
B．大堂經(jīng)理
C．集中力量
D．馬上
4.單項選擇題《營業(yè)環(huán)境巡視表》中每小項有一項或一細項不達標，視為該小項（）。
A．不達標
B．基本達標
C．50％達標
D．可以評定為達標
5.單項選擇題客戶在網(wǎng)點受到非網(wǎng)點原因的人身傷害時，（）應及時出面，主動查看客戶傷情，對客戶進行安撫慰問。
A．網(wǎng)點負責人
B．大堂經(jīng)理
C．保安
D．會計主管
最新試題
關于火災應急預案的表述，正確的是（）。
題型：多項選擇題
關于網(wǎng)點客流激增應急預案內(nèi)容，表述正確的是（）。
題型：多項選擇題
客戶突發(fā)疾病應急預案中，表述正確的是（）。
題型：多項選擇題
投訴處理的基本要求是（）。
題型：多項選擇題
投訴處理中給出解決方案的含義是（）。
題型：多項選擇題
投訴過程中，封閉式的語言表達方式是（）。
題型：多項選擇題
關于業(yè)務系統(tǒng)故障應急預案，表述正確的是（）。
題型：多項選擇題
應急處理中，關于網(wǎng)點角色描述，正確的是（）。
題型：多項選擇題
對于重大自然災害的應急預案，正確的表述是（）。
題型：多項選擇題
網(wǎng)點負責人對營業(yè)網(wǎng)點實施關鍵控制點和關鍵流程階段自檢的有效工具是（）。
題型：多項選擇題