單項選擇題《營業(yè)環(huán)境巡視表》中每小項有一項或一細項不達標，視為該小項（）。
A．不達標
B．基本達標
C．50％達標
D．可以評定為達標
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1.單項選擇題客戶在網(wǎng)點受到非網(wǎng)點原因的人身傷害時，（）應及時出面，主動查看客戶傷情，對客戶進行安撫慰問。
A．網(wǎng)點負責人
B．大堂經(jīng)理
C．保安
D．會計主管
2.單項選擇題當網(wǎng)點出現(xiàn)酗酒鬧事的人員時，網(wǎng)點負責人應出面做好引導．勸其離開營業(yè)網(wǎng)點，對勸阻無效者，聯(lián)系（）維持營業(yè)秩序，保護人員財產(chǎn)安全。
A．上級行安保部門
B．服務突發(fā)事件應急處理領導小組
C．公安機關(guān)
D．肇事者家人或單位
3.單項選擇題遇有客戶干擾他人或不合理占用銀行資源，（）應及時勸導客戶停止不合理行為，維護正常營業(yè)秩序。
A．網(wǎng)點負責人
B．大堂經(jīng)理
C．保安
D．會計主管
4.單項選擇題遇有客戶干擾他人或不合理占用銀行資源，勸阻無效的，應聯(lián)系（）強行帶離營業(yè)網(wǎng)點，維持營業(yè)秩序，保護人員財產(chǎn)安全。
A．上級行安保部門
B．服務突發(fā)事件應急處理領導小組
C．公安機關(guān)
D．肇事者家人或單位
5.單項選擇題網(wǎng)點對于中央以及外省市的新聞媒體采訪，無論正面和負面的內(nèi)容，都應在第一時間上報（）處理。
A．服務突發(fā)事件應急處理領導小組
B．分行
C．銀監(jiān)局
D．公安機關(guān)
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關(guān)于對晨會主持的表述，正確的有（）。
題型：多項選擇題
關(guān)于酗酒鬧事應急預案，表述正確的是（）。
題型：多項選擇題
營業(yè)結(jié)束前巡檢的重點是（）
題型：多項選擇題
建立網(wǎng)點應急處理預防機制的主要內(nèi)容，包括（）。
題型：多項選擇題
投訴處理中關(guān)于語言表達的技巧，表述正確的是（）。
題型：多項選擇題
關(guān)于搶劫應急預案的表述，正確的是（）。
題型：多項選擇題
網(wǎng)點負責人對營業(yè)網(wǎng)點實施關(guān)鍵控制點和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具是（）。
題型：多項選擇題
關(guān)于火災應急預案的表述，正確的是（）。
題型：多項選擇題
投訴處理中給出解決方案的含義是（）。
題型：多項選擇題
關(guān)于網(wǎng)點客流激增應急預案內(nèi)容，表述正確的是（）。
題型：多項選擇題