單項選擇題《柏拉圖表》是列出各個不達標(biāo)項目的數(shù)量，分別除以總的不達標(biāo)項目數(shù)，計算出各不達標(biāo)項在總不達標(biāo)項中所占比例，即：占總不達標(biāo)項比例=（不達標(biāo)項目數(shù)／總不達標(biāo)項目數(shù)）×100％，以此說明造成營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)不達標(biāo)的諸多問題中哪些是主要問題，需要（）進行解決。
A．網(wǎng)點主任
B．大堂經(jīng)理
C．集中力量
D．馬上
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1.單項選擇題《營業(yè)環(huán)境巡視表》中每小項有一項或一細項不達標(biāo)，視為該小項（）。
A．不達標(biāo)
B．基本達標(biāo)
C．50％達標(biāo)
D．可以評定為達標(biāo)
2.單項選擇題客戶在網(wǎng)點受到非網(wǎng)點原因的人身傷害時，（）應(yīng)及時出面，主動查看客戶傷情，對客戶進行安撫慰問。
A．網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．保安
D．會計主管
3.單項選擇題當(dāng)網(wǎng)點出現(xiàn)酗酒鬧事的人員時，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)出面做好引導(dǎo)．勸其離開營業(yè)網(wǎng)點，對勸阻無效者，聯(lián)系（）維持營業(yè)秩序，保護人員財產(chǎn)安全。
A．上級行安保部門
B．服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組
C．公安機關(guān)
D．肇事者家人或單位
4.單項選擇題遇有客戶干擾他人或不合理占用銀行資源，（）應(yīng)及時勸導(dǎo)客戶停止不合理行為，維護正常營業(yè)秩序。
A．網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．保安
D．會計主管
5.單項選擇題遇有客戶干擾他人或不合理占用銀行資源，勸阻無效的，應(yīng)聯(lián)系（）強行帶離營業(yè)網(wǎng)點，維持營業(yè)秩序，保護人員財產(chǎn)安全。
A．上級行安保部門
B．服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組
C．公安機關(guān)
D．肇事者家人或單位
最新試題
關(guān)于有效傾聽的技巧，表述正確的是（）。
題型：多項選擇題
客戶投訴處理存在一定共性，可參考的主要步驟包括（）。
題型：多項選擇題
投訴過程中，封閉式的語言表達方式是（）。
題型：多項選擇題
投訴處理的基本要求是（）。
題型：多項選擇題
網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對營業(yè)網(wǎng)點實施關(guān)鍵控制點和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具是（）。
題型：多項選擇題
對展會的有關(guān)表述，正確的有（）。
題型：多項選擇題
關(guān)于示威圍攻網(wǎng)點應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，表述正確的是（）。
題型：多項選擇題
重大、失實媒體報道的應(yīng)急預(yù)案中，正確的表述包括（）。
題型：多項選擇題
在晨會中，關(guān)于隊列描述正確的是（）
題型：多項選擇題
關(guān)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案，表述正確的是（）。
題型：多項選擇題