在干擾他人或不合理占用銀行資源的應(yīng)急預(yù)案中，表述正確的是（）

關(guān)于搶劫應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵控制點(diǎn)和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具是（）。

應(yīng)急處理中，關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)角色描述，正確的是（）。

上級(jí)部門檢查、考核營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的依據(jù)和對(duì)新員工的工作加以指導(dǎo)和管理的途徑是（）。

對(duì)客戶人身傷害應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。

投訴處理中給出解決方案的含義是（）。

關(guān)于酗酒鬧事應(yīng)急預(yù)案，表述正確的是（）。

關(guān)于有效傾聽的技巧，表述正確的是（）。

投訴處理中搜集足夠的信息的含義是（）。