關于酗酒鬧事應急預案，表述正確的是（）。

對客戶人身傷害應急預案的表述，正確的是（）。

關于有效傾聽的技巧，表述正確的是（）。

上級部門檢查、考核營業(yè)網點的依據(jù)和對新員工的工作加以指導和管理的途徑是（）。

應急處理的基本原則包括（）。

關于對晨會主持的表述，正確的有（）。

非現(xiàn)金服務區(qū)是個人業(yè)務產品咨詢銷售和復雜業(yè)務專業(yè)化集中辦理的主要區(qū)域，為對公客戶、個人客戶提供（）的服務

投訴處理中搜集足夠的信息的含義是（）。

既是營業(yè)網點負責人或大堂經理對網點實施關鍵點管理和監(jiān)督的基礎性工具，也是網點負責人對營業(yè)網點實施關鍵控制點和關鍵流程階段自檢的有效工具的，是（）

關于火災應急預案的表述，正確的是（）。