關(guān)于酗酒鬧事應急預案，表述正確的是（）。

關(guān)于有效傾聽的技巧，表述正確的是（）。

建立網(wǎng)點應急處理預防機制的主要內(nèi)容，包括（）。

網(wǎng)點負責人對營業(yè)網(wǎng)點實施關(guān)鍵控制點和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具是（）。

投訴處理中給出解決方案的含義是（）。

營業(yè)結(jié)束前巡檢的重點是（）

關(guān)于搶劫應急預案的表述，正確的是（）。

對展會的有關(guān)表述，正確的有（）。

投訴處理中搜集足夠的信息的含義是（）。

營業(yè)中巡檢的重點是（）