欧美精品成人A在线观看,亚洲午夜性猛春交XXXX

判斷題網(wǎng)點負責人是網(wǎng)點的主要負責人，是“贏在大堂”策略和網(wǎng)點現(xiàn)場管理的組織策劃者和第一責任人，對網(wǎng)點全面管理和銷售業(yè)績負總責。（）

1.判斷題投訴處理過程要遵守銀行服務(wù)禮儀，言行舉止充分體現(xiàn)銀行人員的專業(yè)素養(yǎng)．讓客戶充分感受到被尊重、被重視，從而營造良好的溝通氛圍。（）

2.判斷題客戶投訴處理存在一定共性，可以參考以下七個步驟進行投訴處理：迅速隔離客戶、安撫客戶情緒、充分道歉、搜集足夠的信息、給出解決方案、征求客戶意見、跟蹤服務(wù)。（√）

3.判斷題道歉不是主動承認錯誤，應(yīng)忽略主要矛盾，就重要問題首先致歉，對錯并不重要，讓客戶第一時間感受到我們的誠意非常重要。（）

4.判斷題應(yīng)急處理是指對在服務(wù)經(jīng)營過程中，事先沒有通知、沒有征兆的情況下，突然發(fā)生的影響我行經(jīng)營機構(gòu)正常營運和經(jīng)濟秩序穩(wěn)定，有一定破壞力，一定影響力的事件的處理。（）

5.判斷題營業(yè)網(wǎng)點是銀行產(chǎn)品營銷的主要渠道，而營業(yè)大堂是網(wǎng)點現(xiàn)場營銷的主陣地。（）