以下屬于應(yīng)急處理范圍的是（）。

上級部門檢查、考核營業(yè)網(wǎng)點的依據(jù)和對新員工的工作加以指導和管理的途徑是（）。

展會站姿的要求（）。

投訴處理的基本要求是（）。

應(yīng)急處理的基本原則包括（）。

投訴處理中充分道歉的含義包括（）。

關(guān)于示威圍攻網(wǎng)點應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，表述正確的是（）。

應(yīng)急處理中，關(guān)于網(wǎng)點角色描述，正確的是（）。

既是營業(yè)網(wǎng)點負責人或大堂經(jīng)理對網(wǎng)點實施關(guān)鍵點管理和監(jiān)督的基礎(chǔ)性工具，也是網(wǎng)點負責人對營業(yè)網(wǎng)點實施關(guān)鍵控制點和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具的，是（）

關(guān)于存款擠兌應(yīng)急方案，說法正確的是（）。