多項選擇題神秘人檢查的主要內容，包括（）。

A．營業(yè)環(huán)境規(guī)范
B．儀容儀表規(guī)范
C．大堂經理規(guī)范
D．柜員服務規(guī)范
E．客戶滿意度


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1.多項選擇題農行零售業(yè)務應用新平臺建設，在功能上要實現(xiàn)（）。

A．前臺業(yè)務操作集中
B．零售業(yè)務板塊集中
C．管理與操作分離
D．前臺與后臺處理分離
E．物理網點與電子銀行渠道分離

2.多項選擇題以下哪些選項屬于提高網點零售產品銷售能力的措施？（）

A．優(yōu)化網點布局，加大網點建設投人
B．制定網點分類管理辦法
C．加快財富型網點建設步伐
D．實施“贏在大堂”策略
E．塑造網點精神，讓網點成為傳播企業(yè)文化的平臺

3.多項選擇題加強農行零售業(yè)務精神建設，就要注重零售隊伍員工的（）。

A．人格培育
B．精神教育
C．人才培養(yǎng)
D．行為監(jiān)督
E．違規(guī)懲戒

4.多項選擇題網點服務精神建設理念的內容，主要有（）。

A．讓追求卓越成為習慣
B．保持積極的心態(tài)
C．尊重客戶價值和人格
D．自覺遵守客戶服務標準和流程
E．加強與客戶的有效溝通

5.多項選擇題巡檢是指一天內對營業(yè)網點進行的三次巡檢，包括對營業(yè)廳環(huán)境的巡檢和對營業(yè)人員工作表現(xiàn)的巡檢，這三次巡檢安排是（）。

A．第一次巡檢由大堂經理在營業(yè)網點剛開門營業(yè)．第一批客戶未到來時
B．第二次巡檢由大堂經理在營業(yè)網點出現(xiàn)客戶第一次高峰期時
C．第三次巡檢由大堂經理在營業(yè)網點一天營業(yè)結束前
D．第三次巡檢由大堂經理在營業(yè)網點客戶出現(xiàn)空閑時
E．第三次巡檢由大堂經理在網點最后一批客戶離開時