判斷題游客個別要求形成主要有三個方面原因:有旅行社引起的,有導游人員引起的,有游客本身引起的。

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1.多項選擇題某外賓團游客因母親生病,要求提前離開旅游團,導游員應該()。

A、立即報告旅行社
B、根據(jù)協(xié)議退還未享受綜合服務費
C、協(xié)助重訂航班、機座,辦理分離簽證及其他離團手續(xù)
D、告知費用自理

2.多項選擇題導游員帶團的主要任務是()。

A、完成旅行社領導交代的工作
B、滿足游客需要
C、讓游客愉快度過旅游生活
D、增加旅行社和自己的經(jīng)濟收入

3.多項選擇題游客提出自費觀賞文娛活動,導游員應該()。

A、婉言拒絕,嚴守合同
B、協(xié)助購買門票,預訂交通車輛
C、提醒游客注意相關事項
D、必要時陪同前往

4.多項選擇題某旅游團的一位游客因另一位同房間客人打鼾影響了睡眠而提出睡單間,導游員應該()。

A、不予理睬
B、與飯店聯(lián)系協(xié)助安排,告之費用由兩人均攤
C、請領隊或全陪在旅游團內(nèi)部調(diào)整
D、與飯店聯(lián)系協(xié)助安排,告之費用自理

5.多項選擇題某旅游團一名游客要求住高于合同標準的房間,導游員應該()。

A、請示旅行社領導
B、積極與飯店聯(lián)系,如有則調(diào)換
C、告知付飯店退房損失費和房費差價
D、如果沒有要耐心解釋

6.多項選擇題外賓團游客購買了貴重物品后,要求更改發(fā)票貨款額,導游員應該()。

A、明確加以阻止
B、婉言拒絕
C、告知我國商業(yè)有關規(guī)定
D、立即報告相關部門

7.多項選擇題某旅游團一名游客要求導游員轉(zhuǎn)遞一封信件,導游員應該()。

A、馬上同意,立即前去辦理
B、建議其直接去郵局郵寄
C、留下委托者的詳細地址
D、要收件人出具收據(jù),交旅行社保管

8.多項選擇題東北某旅游團一行23人在張家界游覽,原定5天,在第三天下午游客代表和全陪一起找到地陪小李,說他們玩得很開心,非常希望多玩幾天。地陪小李應該()。

A、報告旅行社,調(diào)整原定活動日程
B、重新落實用餐、用房、用車和行李服務
C、辦理相關服務
D、及時通知下一站

9.多項選擇題某旅游團幾名游客在吃完午餐后要求晚餐能夠換餐,導游員應該()。

A、征求全團游客意見
B、與預訂餐廳聯(lián)系,做好換餐準備
C、換餐差價由游客自付
D、婉言拒絕,耐心解釋

10.多項選擇題某旅游團一名游客提出讓本地親友隨團活動,導游員應該()。

A、征求領隊和旅游團其他成員的意見
B、辦理入團手續(xù)
C、填寫表格,繳納費用
D、請示旅行社領導