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A、當(dāng)客戶舉旗不定時(shí)，客服人員可主動征詢客戶意見“請問您需要幫忙嗎？”
B、當(dāng)無法幫到客戶時(shí)，客服人員可說“不知道”
C、給客戶帶來不便時(shí)，客服人員可首先致歉“不好意思，請多包涵”
D、當(dāng)客戶致謝時(shí)，客服人員應(yīng)該表示“不客氣，這是我應(yīng)該做的”
E、當(dāng)客戶對某事提出獨(dú)特見解時(shí)，客服人員可以不露痕跡的贊美“您真內(nèi)行！”
F、當(dāng)你要打擾客戶時(shí)，可以說“對不起，打擾一下”
A、微笑的訓(xùn)練要與身體結(jié)合
B、微笑的訓(xùn)練要與眼睛結(jié)合
C、微笑前先做好兩件事：一是微笑要發(fā)自內(nèi)心，二是醞釀微笑的情緒。
D、切記任何情況下都要保持微笑
E、微笑的訓(xùn)練要與語言結(jié)合
最新試題
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯(cuò)誤的是（）
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計(jì)劃。
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
市場調(diào)查中，價(jià)格調(diào)查的（）是研究價(jià)格變動對商品需求的影響。
對于一個(gè)客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營項(xiàng)目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
為客戶提供服務(wù)時(shí)，無論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）