您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、當客戶舉旗不定時，客服人員可主動征詢客戶意見“請問您需要幫忙嗎？”
B、當無法幫到客戶時，客服人員可說“不知道”
C、給客戶帶來不便時，客服人員可首先致歉“不好意思，請多包涵”
D、當客戶致謝時，客服人員應(yīng)該表示“不客氣，這是我應(yīng)該做的”
E、當客戶對某事提出獨特見解時，客服人員可以不露痕跡的贊美“您真內(nèi)行！”
F、當你要打擾客戶時，可以說“對不起，打擾一下”
A、微笑的訓練要與身體結(jié)合
B、微笑的訓練要與眼睛結(jié)合
C、微笑前先做好兩件事：一是微笑要發(fā)自內(nèi)心，二是醞釀微笑的情緒。
D、切記任何情況下都要保持微笑
E、微笑的訓練要與語言結(jié)合
A、兩膝分開，兩腳呈八字
B、坐較高座位時，上身保持正直，可以翹起大腿，腳尖朝向地面
C、坐時兩腳尖朝內(nèi)，腳跟朝外，成內(nèi)八字
D、兩腿交疊時，懸空的腳尖向下
E、端坐久了，可以變?yōu)閭?cè)坐
A、走路時，身體重心稍向后
B、走路時，為了姿態(tài)更優(yōu)美，可以稍扭臀
C、走路時，自然擺動雙臂，前后幅度大約60度左右
D、穿裙子或旗袍時不可跨大步
最新試題
在處理異議時，服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內(nèi)容，這是（）
把價值和價格在定義中融為一體，質(zhì)量被認為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關(guān)注角度是（）
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計劃。
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
（）可以進行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。