A、當(dāng)客戶舉旗不定時(shí)，客服人員可主動(dòng)征詢客戶意見“請(qǐng)問您需要幫忙嗎？”
B、當(dāng)無(wú)法幫到客戶時(shí)，客服人員可說“不知道”
C、給客戶帶來(lái)不便時(shí)，客服人員可首先致歉“不好意思，請(qǐng)多包涵”
D、當(dāng)客戶致謝時(shí)，客服人員應(yīng)該表示“不客氣，這是我應(yīng)該做的”
E、當(dāng)客戶對(duì)某事提出獨(dú)特見解時(shí)，客服人員可以不露痕跡的贊美“您真內(nèi)行！”
F、當(dāng)你要打擾客戶時(shí)，可以說“對(duì)不起，打擾一下”
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A、微笑的訓(xùn)練要與身體結(jié)合
B、微笑的訓(xùn)練要與眼睛結(jié)合
C、微笑前先做好兩件事：一是微笑要發(fā)自內(nèi)心，二是醞釀微笑的情緒。
D、切記任何情況下都要保持微笑
E、微笑的訓(xùn)練要與語(yǔ)言結(jié)合
A、兩膝分開，兩腳呈八字
B、坐較高座位時(shí)，上身保持正直，可以翹起大腿，腳尖朝向地面
C、坐時(shí)兩腳尖朝內(nèi)，腳跟朝外，成內(nèi)八字
D、兩腿交疊時(shí)，懸空的腳尖向下
E、端坐久了，可以變?yōu)閭?cè)坐
A、走路時(shí)，身體重心稍向后
B、走路時(shí)，為了姿態(tài)更優(yōu)美，可以稍扭臀
C、走路時(shí)，自然擺動(dòng)雙臂，前后幅度大約60度左右
D、穿裙子或旗袍時(shí)不可跨大步
最新試題
通過溝通，不可以（）
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
市場(chǎng)調(diào)查中，價(jià)格調(diào)查的（）是研究?jī)r(jià)格變動(dòng)對(duì)商品需求的影響。
由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突，影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這屬（）
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來(lái)情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語(yǔ)規(guī)范中的（）
為客戶提供服務(wù)時(shí)，無(wú)論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查前要做的是（）
（）可以進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間，便于獲得較多信息和對(duì)問題的討論；面對(duì)面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對(duì)象和幫助采訪對(duì)象回憶。
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。