單項選擇題市場調查中，價格調查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。
A.動力
B.目的
C.方針
D.戰(zhàn)略
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1.單項選擇題客戶信息收集步驟中，確定調查方法和準備所需調查表格以后，在現場調查前要做的是（）
A.抽樣設計
B.明確調查關鍵點
C.整理分析資料
D.寫出調查報告
2.單項選擇題收集客戶信息資料的目的是為了應用，因此資料收集工作要有針對性地進行，在有計劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統性、完整性與（）
A.代表性
B.連續(xù)性
C.延展性
D.傾向性
3.單項選擇題在客戶信息收集中，關于編寫調查報告的要求不正確的是（）
A.調查報告的內容要緊扣主題
B.應該以客觀的態(tài)度列舉事實
C.盡量使用圖表來說明問題
D.文字盡可能多
4.單項選擇題客戶服務指揮系統的建立要以（）為首。
A.總經理
B.服務質量管理部經理
C.服務質量部
D.相關部門
5.單項選擇題下列關于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
A.筆試主要用于測試求職者在基本知識、專業(yè)知識、管理知識及綜合分析能力、文字表達能力等方面的差異
B.花費時間多、效率低、成本高
C.對求職者的知識、技術能力的考查信度和效度較高
D.不能全面考查求職者的工作態(tài)度品德修養(yǎng)等隱性能力
最新試題
通過信函維護客戶關系時，客戶服務人員與客戶溝通的信函應滿足以下要求（）
題型：單項選擇題
下列關于日常服務質量信息處理的相關工作標準說法不正確的是（）
題型：單項選擇題
收集客戶信息資料的目的是為了應用，因此資料收集工作要有針對性地進行，在有計劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統性、完整性與（）
題型：單項選擇題
下列不屬于收集客戶信息的問卷調查方式的優(yōu)點的是（）
題型：單項選擇題
（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。
題型：單項選擇題
客戶服務指揮系統的建立要以（）為首。
題型：單項選擇題
通過溝通，不可以（）
題型：單項選擇題
糾正服務質量標準與服務人員提供的服務之間的差異，要（）
題型：單項選擇題
客戶信息收集步驟中，現場調查（）直接影響調查結果的正確性。
題型：單項選擇題
以下關于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
題型：單項選擇題