判斷題微笑要適時適度，避免表達過分的危險，引發(fā)負面影響。

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2.單項選擇題下列客服人員語言規(guī)范中正確的（）。

A、當(dāng)客戶舉旗不定時，客服人員可主動征詢客戶意見“請問您需要幫忙嗎？”
B、當(dāng)無法幫到客戶時，客服人員可說“不知道”
C、給客戶帶來不便時，客服人員可首先致歉“不好意思，請多包涵”
D、當(dāng)客戶致謝時，客服人員應(yīng)該表示“不客氣，這是我應(yīng)該做的”
E、當(dāng)客戶對某事提出獨特見解時，客服人員可以不露痕跡的贊美“您真內(nèi)行！”
F、當(dāng)你要打擾客戶時，可以說“對不起，打擾一下”

3.單項選擇題對于微笑的說法，以下不正確的是（）。

A、微笑的訓(xùn)練要與身體結(jié)合
B、微笑的訓(xùn)練要與眼睛結(jié)合
C、微笑前先做好兩件事：一是微笑要發(fā)自內(nèi)心，二是醞釀微笑的情緒。
D、切記任何情況下都要保持微笑
E、微笑的訓(xùn)練要與語言結(jié)合

4.多項選擇題下列坐姿正確的是（）。

A、兩膝分開，兩腳呈八字
B、坐較高座位時，上身保持正直，可以翹起大腿，腳尖朝向地面
C、坐時兩腳尖朝內(nèi)，腳跟朝外，成內(nèi)八字
D、兩腿交疊時，懸空的腳尖向下
E、端坐久了，可以變?yōu)閭?cè)坐

5.單項選擇題下列走姿正確的是（）。

A、走路時，身體重心稍向后
B、走路時，為了姿態(tài)更優(yōu)美，可以稍扭臀
C、走路時，自然擺動雙臂，前后幅度大約60度左右
D、穿裙子或旗袍時不可跨大步