多項選擇題在現(xiàn)實生活中，人際溝通受到諸多因素的影響，導致溝通過程受到阻礙，這些因素包括（）。

A、語言障礙
B、習俗障礙
C、觀念障礙
D、角色障礙
E、個性障礙


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1.多項選擇題人際溝通的階段主要有（）。

A、定向階段
B、搜集對方信息階段
C、探索情感交換階段
D、情感交換階段
E、穩(wěn)定感情階段

2.多項選擇題下列屬于溝通要素的是（）。

A、編碼
B、通道
C、背景
D、反饋
E、譯碼

3.多項選擇題以下屬于直線職能制的特點的是（）。

A、只有各級行政負責人才具有指揮和命令的權力
B、臨時性、非長期固定性組織
C、職能部門只有經過授權才有一定的指揮權力
D、具有較大的機動性，對環(huán)境反應靈活E管理者精力有限，難以深入細致考慮問題

4.多項選擇題企業(yè)管理的職能包括（）。

A、控制職能
B、指揮職能
C、溝通
D、組織工作
E、計劃

5.多項選擇題客戶服務管理流程圖設計應遵循的標準（）。

A、與客戶同行
B、來自一線員工幫助、建議和有關反饋信息
C、創(chuàng)建服務流程步驟
D、修改服務流程
E、制作工作流程