多項(xiàng)選擇題對(duì)溝通過程發(fā)生影響的背景因素主要有（）。

A、心理背景
B、物理背景
C、社會(huì)背景
D、文化背景
E、經(jīng)濟(jì)背景


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1.多項(xiàng)選擇題以下屬于公司制企業(yè)的特點(diǎn)是（）。

A、出資者投資后可以抽回資本，也可以轉(zhuǎn)讓股份或出賣股票
B、公司是法人，在法律上具有獨(dú)立人格
C、是現(xiàn)代企業(yè)制度的核心和主要的企業(yè)組織形式
D、出資者的風(fēng)險(xiǎn)比個(gè)人業(yè)主、合伙人小得多
E、企業(yè)的所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)易于分離

2.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的售后服務(wù)主要內(nèi)容有（）。

A、送貨上門
B、安裝服務(wù)
C、開通業(yè)務(wù)電話
D、包裝服務(wù)
E、電話回訪和人員回訪

3.單項(xiàng)選擇題通過業(yè)務(wù)資源整合引導(dǎo)客戶資源整合。（）企業(yè)雙方的業(yè)務(wù)是不相關(guān)的。

A、縱向并購(gòu)
B、橫向并購(gòu)
C、混合并購(gòu)
D、杠桿收購(gòu)

4.單項(xiàng)選擇題通過業(yè)務(wù)資源整合引導(dǎo)客戶資源整合。（）的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)。

A、縱向并購(gòu)
B、橫向并購(gòu)
C、混合并購(gòu)
D、杠桿收購(gòu)

5.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)流程不包括（）階段。

A、起始
B、中間
C、終結(jié)
D、更新