單項選擇題通過業(yè)務(wù)資源整合引導(dǎo)客戶資源整合。（）的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性最強。

A、縱向并購
B、橫向并購
C、混合并購
D、杠桿收購


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1.單項選擇題客戶服務(wù)流程不包括（）階段。

A、起始
B、中間
C、終結(jié)
D、更新

2.單項選擇題制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最重要的一步是（）。

A、找出每個細節(jié)的關(guān)鍵因素
B、分解服務(wù)過程
C、把關(guān)鍵因素轉(zhuǎn)化為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D、根據(jù)客戶需求對標(biāo)準(zhǔn)重新評估和修改

4.單項選擇題直接對客戶行為進行分析，應(yīng)用（）掌握客戶偏好，對客戶行為進行引導(dǎo)。

A、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
B、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
C、MRP
D、ERP

5.單項選擇題五大流程實現(xiàn)客戶服務(wù)結(jié)構(gòu)化，SERVICE的擴展模型中，C表示（）。

A、向每個人微笑
B、態(tài)度親切友善
C、爭取回頭客
D、創(chuàng)造溫馨的環(huán)境