A、起始
B、中間
C、終結(jié)
D、更新
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A、找出每個(gè)細(xì)節(jié)的關(guān)鍵因素
B、分解服務(wù)過(guò)程
C、把關(guān)鍵因素轉(zhuǎn)化為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D、根據(jù)客戶需求對(duì)標(biāo)準(zhǔn)重新評(píng)估和修改
A、CRM
B、DM
C、MRP
D、ERP
A、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
B、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
C、MRP
D、ERP
A、向每個(gè)人微笑
B、態(tài)度親切友善
C、爭(zhēng)取回頭客
D、創(chuàng)造溫馨的環(huán)境
A、向每個(gè)人微笑
B、態(tài)度親切友善
C、爭(zhēng)取回頭客
D、創(chuàng)造溫馨的環(huán)境
最新試題
客戶服務(wù)工作程序由以下哪幾個(gè)步驟構(gòu)成（）
客戶信用管理是以下哪個(gè)崗位的主要職責(zé)？（）
根據(jù)習(xí)慣建立理論，客戶購(gòu)買過(guò)程不需要認(rèn)知過(guò)程參與。
只有能夠保持相對(duì)穩(wěn)定的細(xì)分市場(chǎng)才能稱之為有效的細(xì)分市場(chǎng)。
一般來(lái)說(shuō)，復(fù)雜的購(gòu)買行為比較容易出現(xiàn)于購(gòu)買價(jià)格較低并且經(jīng)常購(gòu)買的日常消費(fèi)品中。
客戶服務(wù)人員工作分析的方法主要包括（）
以下哪幾項(xiàng)是客戶調(diào)查的主要內(nèi)容（）
邊際效用的大小與人的需求強(qiáng)弱成正比。
客戶資料的使用原則主要包括（）
以下哪一項(xiàng)不是客戶資料使用過(guò)程中應(yīng)堅(jiān)持的原則？（）