多項選擇題以下屬于公司制企業(yè)的特點是（）。

A、出資者投資后可以抽回資本，也可以轉(zhuǎn)讓股份或出賣股票
B、公司是法人，在法律上具有獨立人格
C、是現(xiàn)代企業(yè)制度的核心和主要的企業(yè)組織形式
D、出資者的風險比個人業(yè)主、合伙人小得多
E、企業(yè)的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)易于分離


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1.多項選擇題客戶服務的售后服務主要內(nèi)容有（）。

A、送貨上門
B、安裝服務
C、開通業(yè)務電話
D、包裝服務
E、電話回訪和人員回訪

2.單項選擇題通過業(yè)務資源整合引導客戶資源整合。（）企業(yè)雙方的業(yè)務是不相關(guān)的。

A、縱向并購
B、橫向并購
C、混合并購
D、杠桿收購

3.單項選擇題通過業(yè)務資源整合引導客戶資源整合。（）的業(yè)務關(guān)聯(lián)性最強。

A、縱向并購
B、橫向并購
C、混合并購
D、杠桿收購

4.單項選擇題客戶服務流程不包括（）階段。

A、起始
B、中間
C、終結(jié)
D、更新

5.單項選擇題制定優(yōu)質(zhì)服務標準最重要的一步是（）。

A、找出每個細節(jié)的關(guān)鍵因素
B、分解服務過程
C、把關(guān)鍵因素轉(zhuǎn)化為服務標準
D、根據(jù)客戶需求對標準重新評估和修改