多項選擇題近年來，中國的銀行卡客戶服務(wù)取得了長效發(fā)展。其發(fā)展特點主要有（）

A.客戶服務(wù)與銀行卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展同步
B.客戶服務(wù)和受理市場建設(shè)密不可分
C.系統(tǒng)是開展客戶服務(wù)的技術(shù)保障
D.考核機制是做好客戶服務(wù)的報證
E.客戶服務(wù)始終服務(wù)于銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展
F.客戶服務(wù)與銀行卡發(fā)展水平密切相關(guān)


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1.多項選擇題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，對比各渠道的穩(wěn)定性，哪些渠道的穩(wěn)定性相對較高（）

A.自助語音、ATM服務(wù)渠道
B.網(wǎng)上銀行、網(wǎng)站查詢及網(wǎng)點
C.紙質(zhì)賬單和電子賬單
D.電話人工和自助短信

2.單項選擇題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，對營業(yè)網(wǎng)點的管理體現(xiàn)在（）

A.在定位上，不再局限于作為處理客戶交易的場地，其營銷的角色越來越重
B.在分布上，由于成本與效益的考慮，許多銀行也做了更多理性的分析
C.對于網(wǎng)點的形象和裝修也有很多概念上的轉(zhuǎn)變
D.以上都對

4.多項選擇題根據(jù)調(diào)研，客戶對賬務(wù)服務(wù)使用渠道的偏好主要有哪些特點（）

A.平時主要通過郵寄賬單、電話服務(wù)和網(wǎng)上銀行了解賬務(wù)情況的客戶占比分別為39%、39%和22%
B.客戶更愿意使用人工服務(wù)，而不是自助語音
C.客戶非常愿意接受電子賬單和自助短信服務(wù)兩種新渠道
D.客戶非常不愿意接受電子賬單和自助短信服務(wù)兩種新渠道

5.多項選擇題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，針對目前渠道管理存在的問題，可以使用的渠道優(yōu)化策略有（）

A.建立和完善可共享的客戶信息數(shù)據(jù)庫
B.加大電子渠道的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)手段創(chuàng)新
C.明確渠道的分工定位，細分各渠道的目標客戶，形成渠道網(wǎng)絡(luò)的整體集成優(yōu)勢
D.豐富電子渠道功能，加大自助服務(wù)渠道營銷推廣力度