A.自助設備和POS終端
B.電話銀行
C.網(wǎng)上銀行
D.手機銀行
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A.平時主要通過郵寄賬單、電話服務和網(wǎng)上銀行了解賬務情況的客戶占比分別為39%、39%和22%
B.客戶更愿意使用人工服務，而不是自助語音
C.客戶非常愿意接受電子賬單和自助短信服務兩種新渠道
D.客戶非常不愿意接受電子賬單和自助短信服務兩種新渠道
A.建立和完善可共享的客戶信息數(shù)據(jù)庫
B.加大電子渠道的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務手段創(chuàng)新
C.明確渠道的分工定位，細分各渠道的目標客戶，形成渠道網(wǎng)絡的整體集成優(yōu)勢
D.豐富電子渠道功能，加大自助服務渠道營銷推廣力度
A.銀行卡經(jīng)營戰(zhàn)略實施的重要保障
B.客戶價值挖掘的重要手段
C.提升客戶滿意度、忠誠度的有效砝碼
D.商業(yè)銀行盈利的有效保障
A.起步期
B.形成期
C.發(fā)展期
D.轉(zhuǎn)型期
A.系統(tǒng)缺乏穩(wěn)定性，較傳統(tǒng)網(wǎng)點容易發(fā)生故障和損失
B.依然受到空間的限制，用戶還得通過各種途徑上互聯(lián)網(wǎng)
C.銀行通過網(wǎng)上銀行進行盈利的能力有限
D.網(wǎng)上銀行安全性受到挑戰(zhàn)
A.短信服務盡管剛推出不久，但客戶滿意度最高
B.紙質(zhì)賬單和人工服務作為客戶最常使用的渠道，也得到了較高的滿意度
C.自助語音、網(wǎng)上銀行、電子賬單這些渠道滿意度偏低
D.以上都對
A.銀行服務突破實體柜面
B.全面優(yōu)化的服務策略，差異化區(qū)隔服務，精準尋找服務價值
C.走向客戶聯(lián)絡中心
A.借記卡客戶
B.準貸記卡客戶
C.信用卡客戶
D.借貸合一卡客戶
A.加大自助設備投入，規(guī)范管理
B.加強網(wǎng)絡系統(tǒng)建設，提高營運效率
C.降低經(jīng)營成本，擴大盈利能力
D.以上都對
A.各種服務渠道的負載不均
B.網(wǎng)上銀行與客戶之間的互動性不足
C.營銷的潛力尚有待挖掘
D.信息不能跨渠道共享
最新試題
商業(yè)銀行從事理財業(yè)務，在盡責履行合約義務的前提下不對客戶資產(chǎn)價值減損承擔責任，不保證本金支付和收益水平。
我國銀行監(jiān)管的層次包括（）。
基金募集申請注冊前，可以預售基金份額。
《民法典》規(guī)定，抵押合同—經(jīng)生效，抵押權(quán)即行生效。
將款項和證券等金融工具的交割放在成交后的某一約定時間（如—個月、兩個月、三個月或半年等，一般在—個月以上、一年之內(nèi)）進行的市場是（）。
下列屬于商業(yè)銀行在金融創(chuàng)新中保護客戶利益的做法有（）。
下列關于信托法律特征的說法，正確的有（）。
商業(yè)銀行開展理財業(yè)務，運用受托資金進行投資。應當遵守審慎經(jīng)營規(guī)則，制定科學合理的投資策略和風險管理制度，有效防范和控制風險，商業(yè)銀行履行管理人職責，其中包括（）。
根據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》，下列屬于中國銀保監(jiān)會可以采取的監(jiān)管措施有（）。
有下列情形之一的，不得擔任公開募集基金的基金管理人的董事、監(jiān)事、高級管理人員和其他從業(yè)人員（）。