A.自助語音、ATM服務(wù)渠道
B.網(wǎng)上銀行、網(wǎng)站查詢及網(wǎng)點
C.紙質(zhì)賬單和電子賬單
D.電話人工和自助短信
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A.在定位上，不再局限于作為處理客戶交易的場地，其營銷的角色越來越重
B.在分布上，由于成本與效益的考慮，許多銀行也做了更多理性的分析
C.對于網(wǎng)點的形象和裝修也有很多概念上的轉(zhuǎn)變
D.以上都對
A.自助設(shè)備和POS終端
B.電話銀行
C.網(wǎng)上銀行
D.手機銀行
A.平時主要通過郵寄賬單、電話服務(wù)和網(wǎng)上銀行了解賬務(wù)情況的客戶占比分別為39%、39%和22%
B.客戶更愿意使用人工服務(wù)，而不是自助語音
C.客戶非常愿意接受電子賬單和自助短信服務(wù)兩種新渠道
D.客戶非常不愿意接受電子賬單和自助短信服務(wù)兩種新渠道
A.建立和完善可共享的客戶信息數(shù)據(jù)庫
B.加大電子渠道的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)手段創(chuàng)新
C.明確渠道的分工定位，細分各渠道的目標客戶，形成渠道網(wǎng)絡(luò)的整體集成優(yōu)勢
D.豐富電子渠道功能，加大自助服務(wù)渠道營銷推廣力度
A.銀行卡經(jīng)營戰(zhàn)略實施的重要保障
B.客戶價值挖掘的重要手段
C.提升客戶滿意度、忠誠度的有效砝碼
D.商業(yè)銀行盈利的有效保障
A.起步期
B.形成期
C.發(fā)展期
D.轉(zhuǎn)型期
A.系統(tǒng)缺乏穩(wěn)定性，較傳統(tǒng)網(wǎng)點容易發(fā)生故障和損失
B.依然受到空間的限制，用戶還得通過各種途徑上互聯(lián)網(wǎng)
C.銀行通過網(wǎng)上銀行進行盈利的能力有限
D.網(wǎng)上銀行安全性受到挑戰(zhàn)
A.短信服務(wù)盡管剛推出不久，但客戶滿意度最高
B.紙質(zhì)賬單和人工服務(wù)作為客戶最常使用的渠道，也得到了較高的滿意度
C.自助語音、網(wǎng)上銀行、電子賬單這些渠道滿意度偏低
D.以上都對
A.銀行服務(wù)突破實體柜面
B.全面優(yōu)化的服務(wù)策略，差異化區(qū)隔服務(wù)，精準尋找服務(wù)價值
C.走向客戶聯(lián)絡(luò)中心
A.借記卡客戶
B.準貸記卡客戶
C.信用卡客戶
D.借貸合一卡客戶
最新試題
將款項和證券等金融工具的交割放在成交后的某一約定時間（如—個月、兩個月、三個月或半年等，一般在—個月以上、一年之內(nèi)）進行的市場是（）。
我國銀行監(jiān)管的層次包括（）。
根據(jù)《中華人民共和國商業(yè)銀行法》的規(guī)定，商業(yè)銀行不得向關(guān)系人發(fā)放擔(dān)保貸款。
下列屬于商業(yè)銀行在金融創(chuàng)新中保護客戶利益的做法有（）。
利率水平變動會影響匯率波動，當一國提高利率水平或本國利率高于外國利率時，對匯率的影響包括（）。
有下列情形之一的，不得擔(dān)任公開募集基金的基金管理人的董事、監(jiān)事、高級管理人員和其他從業(yè)人員（）。
下列關(guān)于銀行卡業(yè)務(wù)的表述，正確的是（）。
以下關(guān)于銀行業(yè)消費者權(quán)益保護實施的說法中，正確的有（）。
我國銀行業(yè)監(jiān)管規(guī)則體系的層次結(jié)構(gòu)包括（）。
按金融工具交易的階段劃分，金融市場可分為一級市場、二級市場，其中一級市場也稱流通市場，是對已上市的金融工具（如債券、股票等）進行買賣轉(zhuǎn)讓的市場。