A.自助語音、ATM服務(wù)渠道
B.網(wǎng)上銀行、網(wǎng)站查詢及網(wǎng)點
C.紙質(zhì)賬單和電子賬單
D.電話人工和自助短信
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A.在定位上，不再局限于作為處理客戶交易的場地，其營銷的角色越來越重
B.在分布上，由于成本與效益的考慮，許多銀行也做了更多理性的分析
C.對于網(wǎng)點的形象和裝修也有很多概念上的轉(zhuǎn)變
D.以上都對
A.自助設(shè)備和POS終端
B.電話銀行
C.網(wǎng)上銀行
D.手機銀行
A.平時主要通過郵寄賬單、電話服務(wù)和網(wǎng)上銀行了解賬務(wù)情況的客戶占比分別為39%、39%和22%
B.客戶更愿意使用人工服務(wù)，而不是自助語音
C.客戶非常愿意接受電子賬單和自助短信服務(wù)兩種新渠道
D.客戶非常不愿意接受電子賬單和自助短信服務(wù)兩種新渠道
A.建立和完善可共享的客戶信息數(shù)據(jù)庫
B.加大電子渠道的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)手段創(chuàng)新
C.明確渠道的分工定位，細分各渠道的目標(biāo)客戶，形成渠道網(wǎng)絡(luò)的整體集成優(yōu)勢
D.豐富電子渠道功能，加大自助服務(wù)渠道營銷推廣力度
A.銀行卡經(jīng)營戰(zhàn)略實施的重要保障
B.客戶價值挖掘的重要手段
C.提升客戶滿意度、忠誠度的有效砝碼
D.商業(yè)銀行盈利的有效保障
最新試題
下列財產(chǎn)抵押應(yīng)當(dāng)辦理抵押登記才生效的有（）。
公司解散的情形主要有（）
按金融工具交易的階段劃分，金融市場可分為一級市場、二級市場，其中一級市場也稱流通市場，是對已上市的金融工具（如債券、股票等）進行買賣轉(zhuǎn)讓的市場。
票據(jù)貼現(xiàn)實質(zhì)上是商業(yè)銀行的一種放款性資產(chǎn)業(yè)務(wù)，根據(jù)票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的基本原理可認為（）。
（）是商業(yè)銀行最主要的資產(chǎn)，是商業(yè)銀行最主要的資金運用。（）是商業(yè)銀行最主要的負債業(yè)務(wù)，是商業(yè)銀行最主要的資金來源。
以下關(guān)于商業(yè)銀行發(fā)放貸款的表述，錯誤的有（）。
商業(yè)銀行從事理財業(yè)務(wù)，在盡責(zé)履行合約義務(wù)的前提下不對客戶資產(chǎn)價值減損承擔(dān)責(zé)任，不保證本金支付和收益水平。
《民法典》規(guī)定，抵押合同—經(jīng)生效，抵押權(quán)即行生效。
下列關(guān)于信托法律特征的說法，正確的有（）。
中國證券登記結(jié)算有限責(zé)任公司的基本職能包括（）。