A.建立和完善可共享的客戶信息數(shù)據(jù)庫
B.加大電子渠道的產品創(chuàng)新和服務手段創(chuàng)新
C.明確渠道的分工定位，細分各渠道的目標客戶，形成渠道網絡的整體集成優(yōu)勢
D.豐富電子渠道功能，加大自助服務渠道營銷推廣力度
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.銀行卡經營戰(zhàn)略實施的重要保障
B.客戶價值挖掘的重要手段
C.提升客戶滿意度、忠誠度的有效砝碼
D.商業(yè)銀行盈利的有效保障
A.起步期
B.形成期
C.發(fā)展期
D.轉型期
A.系統(tǒng)缺乏穩(wěn)定性，較傳統(tǒng)網點容易發(fā)生故障和損失
B.依然受到空間的限制，用戶還得通過各種途徑上互聯(lián)網
C.銀行通過網上銀行進行盈利的能力有限
D.網上銀行安全性受到挑戰(zhàn)
A.短信服務盡管剛推出不久，但客戶滿意度最高
B.紙質賬單和人工服務作為客戶最常使用的渠道，也得到了較高的滿意度
C.自助語音、網上銀行、電子賬單這些渠道滿意度偏低
D.以上都對
A.銀行服務突破實體柜面
B.全面優(yōu)化的服務策略，差異化區(qū)隔服務，精準尋找服務價值
C.走向客戶聯(lián)絡中心
最新試題
我國銀行監(jiān)管的層次包括（）。
《中華人民共和國公司法》主要以股東承擔責任的范圍和形式，將公司分為（）。
以下關于票據(jù)權利的表述，正確的有（）。
商業(yè)銀行私募理財產品是指商業(yè)銀行面向合格投資者非公開放的理財產品．合格投資者是指具備相應風險識別能力和風險承受能力，投資于單只理財產品不低于一定金額且符合—定條件的自然人、法人或者依法成立的其他組織，其中自然人應具有2年以上投資經歷，且滿足下列條件之一（）
我國銀行業(yè)監(jiān)管規(guī)則體系的層次結構包括（）。
利率水平變動會影響匯率波動，當一國提高利率水平或本國利率高于外國利率時，對匯率的影響包括（）。
中國證券登記結算有限責任公司的基本職能包括（）。
將款項和證券等金融工具的交割放在成交后的某一約定時間（如—個月、兩個月、三個月或半年等，一般在—個月以上、一年之內）進行的市場是（）。
以下關于商業(yè)銀行發(fā)放貸款的表述，錯誤的有（）。
商業(yè)銀行開展理財業(yè)務，運用受托資金進行投資。應當遵守審慎經營規(guī)則，制定科學合理的投資策略和風險管理制度，有效防范和控制風險，商業(yè)銀行履行管理人職責，其中包括（）。