單項(xiàng)選擇題在銀行卡客戶服務(wù)體系中,根據(jù)調(diào)研,各渠道客戶滿意度情況是()

A.短信服務(wù)盡管剛推出不久,但客戶滿意度最高
B.紙質(zhì)賬單和人工服務(wù)作為客戶最常使用的渠道,也得到了較高的滿意度
C.自助語(yǔ)音、網(wǎng)上銀行、電子賬單這些渠道滿意度偏低
D.以上都對(duì)


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題在銀行卡產(chǎn)業(yè)中,目前各大銀行的客戶服務(wù)中心較以前有哪些改變()

A.銀行服務(wù)突破實(shí)體柜面
B.全面優(yōu)化的服務(wù)策略,差異化區(qū)隔服務(wù),精準(zhǔn)尋找服務(wù)價(jià)值
C.走向客戶聯(lián)絡(luò)中心

3.單項(xiàng)選擇題在銀行卡客戶服務(wù)體系中,如何對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行管理()

A.加大自助設(shè)備投入,規(guī)范管理
B.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè),提高營(yíng)運(yùn)效率
C.降低經(jīng)營(yíng)成本,擴(kuò)大盈利能力
D.以上都對(duì)

4.多項(xiàng)選擇題在銀行卡客戶服務(wù)體系中,目前的渠道管理還存在哪些問(wèn)題()

A.各種服務(wù)渠道的負(fù)載不均
B.網(wǎng)上銀行與客戶之間的互動(dòng)性不足
C.營(yíng)銷的潛力尚有待挖掘
D.信息不能跨渠道共享

5.單項(xiàng)選擇題中國(guó)的銀行卡產(chǎn)業(yè)銀行卡客戶服務(wù)經(jīng)歷了哪些階段()

A.萌芽期、形成期、發(fā)展期、成熟期
B.起步期、形成期、發(fā)展期、轉(zhuǎn)型期
C.萌芽期、起步期、形成期、發(fā)展期、轉(zhuǎn)型期
D.起步期、形成期、發(fā)展期、成熟期、轉(zhuǎn)型期