A.各種服務渠道的負載不均
B.網上銀行與客戶之間的互動性不足
C.營銷的潛力尚有待挖掘
D.信息不能跨渠道共享
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A.萌芽期、形成期、發(fā)展期、成熟期
B.起步期、形成期、發(fā)展期、轉型期
C.萌芽期、起步期、形成期、發(fā)展期、轉型期
D.起步期、形成期、發(fā)展期、成熟期、轉型期
A.普卡客戶、金卡客戶、白金卡客戶、無限卡客戶
B.低風險客戶、高風險客戶、貸后管理客戶
C.高價值客戶、低價值客戶
D.潛在客戶、成長期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶
A.信息技術
B.流程管理
C.人員管理
D.現場管理
A.借記卡客戶、準貸記卡客戶、信用卡客戶和借貸合一卡客戶
B.低風險客戶、高風險客戶、貸后管理客戶
C.高價值客戶、低價值客戶
D.潛在客戶、成長期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶
A.發(fā)卡市場進入相對穩(wěn)定的增長階段
B.信用卡和借記卡的功能差異日趨明顯
C.銀行卡受理市場規(guī)模將繼續(xù)擴大
D.銀行卡市場結構呈現多元化和分散化
E.銀行卡產業(yè)國際化將持續(xù)深入發(fā)展
F.新興支付市場將進一步高速發(fā)展
A.開發(fā)更多的銀行卡業(yè)務功能
B.充分發(fā)揮電話銀行的引導作用,提升網上銀行客戶的覆蓋率和動戶率。
C.加強對客戶年齡、職業(yè)等屬性的分析,積極引導其中具有學習能力的客戶使用網上銀行
D.以上都對
A.實時了解賬戶的情況以增加用卡的安全性
B.希望能夠提高業(yè)務辦理效率
C.更注重發(fā)卡行的增值服務,如貴賓通道、專屬理財空間等
D.機場貴賓禮遇、就醫(yī)綠色通道以及高爾夫球暢打等權益服務
A.提升服務品質、減少服務糾紛
B.讓員工發(fā)自內心地關懷客戶并提升事情處理能力
C.在服務過程中,員工對客戶做好個人營銷,可擴展員工的人際關系
D.提升工作效率
A.普卡客戶、金卡客戶、白金卡客戶、無限卡客戶
B.低風險客戶、高風險客戶、貸后管理客戶
C.高價值客戶、低價值客戶
D.潛在客戶、成長期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶
A.起步期
B.形成期
C.發(fā)展期
D.轉型期
最新試題
商業(yè)銀行的業(yè)務范圍包括()。
按金融工具交易的階段劃分,金融市場可分為一級市場、二級市場,其中一級市場也稱流通市場,是對已上市的金融工具(如債券、股票等)進行買賣轉讓的市場。
下列關于信托法律特征的說法,正確的有()。
我國銀行業(yè)監(jiān)管規(guī)則體系的層次結構包括()。
銀行監(jiān)管包括銀行監(jiān)督和銀行管理雙重屬性。其中銀行監(jiān)督的主要內容包括() 。
商業(yè)銀行開展理財業(yè)務,運用受托資金進行投資。應當遵守審慎經營規(guī)則,制定科學合理的投資策略和風險管理制度,有效防范和控制風險,商業(yè)銀行履行管理人職責,其中包括()。
以下關于票據權利的表述,正確的有()。
商業(yè)銀行從事理財業(yè)務,在盡責履行合約義務的前提下不對客戶資產價值減損承擔責任,不保證本金支付和收益水平。
銀行業(yè)從業(yè)人員在所在機構接受監(jiān)管時,下列屬于符合銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守行為的有()。
《中華人民共和國公司法》主要以股東承擔責任的范圍和形式,將公司分為()。