消退

非正式溝通具有自發(fā)性、靈活性和不可靠性的特點(diǎn)。

負(fù)強(qiáng)化

如果你是護(hù)士長(zhǎng)，請(qǐng)闡述怎樣在你的管理中應(yīng)用馬斯洛的層次需要論？

非正式溝通對(duì)正式溝通既有補(bǔ)充作用，但又有擾亂作用，但主要表現(xiàn)為副作用，因而不能聽之任之。

激勵(lì)

組織中許多分歧和矛盾都是由于沒有溝通而引起的。

與人溝通，最難的是理解對(duì)方的觀點(diǎn)、背景和思維方式。

什么情況下適合使用雙向溝通？

什么是強(qiáng)化理論中的“懲罰”？簡(jiǎn)單分析“懲罰”措施的利弊。