有些問題通過正式組織渠道不易解決，可通過非正式組織加以溝通。

溝通網絡

組織中許多分歧和矛盾都是由于沒有溝通而引起的。

良好的溝通是指信息的發(fā)出和接受者雙方能達成一致的意見。

什么是強化理論中的“懲罰”？簡單分析“懲罰”措施的利弊。

負強化

非正式溝通對正式溝通既有補充作用，但又有擾亂作用，但主要表現為副作用，因而不能聽之任之。

組織內正常有效的溝通，是維持良好的人際關系，保證各部門及單元工作目標的協(xié)調一致，提高組織效率的基本條件。

垂直溝通

與人溝通，最難的是理解對方的觀點、背景和思維方式。