單項選擇題企業(yè)應（）客戶發(fā)泄不滿。
A、鼓勵
B、獎勵
C、限制
D、防止
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1.單項選擇題服務規(guī)范的目的在于企業(yè)在向顧客提供服務時，必須盡量為（）提供統(tǒng)一、科學、全面、規(guī)范、合符情理的服務行為標準。
A.服務人員
B.廣大客戶
C.消費者
D.內(nèi)部人員
2.單項選擇題（）是指服務發(fā)生的程序性和系統(tǒng)性。
A、硬件
B、軟件
C、制度
D、場所
3.單項選擇題對某項服務工作應達到的要求所制定的標準，稱為（）。
A、標準化
B、服務標準
C、服務制度
D、制度標準
4.單項選擇題關(guān)注細節(jié)其實就是（）。
A、關(guān)注客戶
B、積極的心態(tài)
C、優(yōu)質(zhì)服務
D、持續(xù)改進
5.單項選擇題
以下（）軟件適合畫流程圖。
A、POWER POINT
B、VISIO
C、WOPR
D、EXCEL
最新試題
數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的可移植性是指（）。
題型：單項選擇題
現(xiàn)代客戶關(guān)系管理認為，特別需要用市場手段來維護的客戶是不斷地尋找更優(yōu)惠的價值和更好服務的有價值的客戶。
題型：判斷題
以下（）不是電話營銷和互聯(lián)網(wǎng)銷售的共同點。
題型：單項選擇題
孤立點分析主要用于處理一些孤立事件。
題型：判斷題
建立客戶服務信息管理系統(tǒng)對有助于企業(yè)制定銷售策略。
題型：判斷題
企業(yè)的客戶一般可以分為（）幾類。
題型：多項選擇題
溝通也是一個程序，它將一些信息由甲方傳遞到乙方，使對方（）。
題型：多項選擇題
為了實現(xiàn)有效溝通，專業(yè)服務公司必須整合而且協(xié)調(diào)各種（）。
題型：單項選擇題
廣告具有高度公共性，這種性質(zhì)賦予產(chǎn)品合法性，并意味著標準化供應。
題型：判斷題
（）是指為了刺激產(chǎn)品及服務的購買或銷售，服務企業(yè)采取的短期引誘及刺激策略。
題型：單項選擇題