多項選擇題各級機構(gòu)應(yīng)將網(wǎng)點投訴處理和管理情況納入對下級機構(gòu)的績效考評與內(nèi)控評價體系中，當(dāng)轄內(nèi)分支行出現(xiàn)以下（）行為時，上級機構(gòu)可采取取消責(zé)任單位當(dāng)年評獎資格、在專業(yè)評價或績效考核中扣分等一項或多項措施。

A.網(wǎng)點投訴處理過程弄虛作假
B.拒不執(zhí)行總行對分行間服務(wù)爭議作出的處理意見
C.因分支行存在過錯或處理不當(dāng)導(dǎo)致網(wǎng)點投訴問題長期得不到解決，且客戶針對同一問題投訴5次以上
D.網(wǎng)點投訴處理不當(dāng)，引發(fā)客戶強烈不滿引發(fā)聲譽風(fēng)險


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1.多項選擇題下列關(guān)于網(wǎng)點投訴的說法正確的是（）。

A.網(wǎng)點投訴按照嚴重程度可分為一般、緊急兩類
B.對當(dāng)場不能答復(fù)的一般投訴，應(yīng)在與客戶約定的時限范圍內(nèi)進行反饋
C.營業(yè)網(wǎng)點無法自行處理的緊急投訴，約定的反饋時限一般不超過36小時
D.對無法自行處理的緊急投訴，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)立即向上級機構(gòu)協(xié)調(diào)處理

2.多項選擇題營業(yè)網(wǎng)點客戶現(xiàn)場投訴管理中，跨一級分行投訴處理原則正確的是（）。

A.遵照屬地原則解決，由客戶所在地機構(gòu)牽頭負責(zé)處理，客戶所在地?zé)o我行機構(gòu)的，由客戶賬戶開戶地機構(gòu)牽頭負責(zé)處理
B.客戶所在地與賬戶開戶地、交易發(fā)生地不一致的，屬于必須由賬戶開戶地處理的賬戶性問題，由賬戶開戶地機構(gòu)牽頭負責(zé)處理
C.交易發(fā)生地機構(gòu)不便直接接觸客戶處理相關(guān)事宜的，可委托客戶所在地機構(gòu)處理
D.涉及跨一級分行客戶投訴的，協(xié)辦機構(gòu)需要在3個工作日內(nèi)處理完畢并將處理結(jié)果反饋給處理投訴的一級分行

3.多項選擇題負責(zé)新聞宣傳和信息發(fā)布（披露）相關(guān)工作機構(gòu)必須對擬發(fā)布或披露的信息進行審核把關(guān)，遵循（）原則。

A.誰公開，誰審查
B.誰審查，誰負責(zé)
C.先審查，后公開
D.誰公開、誰負責(zé)

4.多項選擇題客戶洗錢風(fēng)險等級可分為（）。

A.禁入類
B.高風(fēng)險
C.中風(fēng)險
D.低風(fēng)險

5.多項選擇題可疑交易報告分為（）。

A.日?？梢山灰讏蟾?br /> B.人工發(fā)起可疑交易報告
C.回溯性分析報告
D.大額可疑交易報告

最新試題

郵儲銀行應(yīng)制定代理營業(yè)機構(gòu)安全管理外包辦法，明確（）、（）、（）、（）等外包管理要求。

題型：多項選擇題

董事會下設(shè)的（）（）或?qū)ｉT設(shè)立的（）對商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險管理進行日常監(jiān)督。

題型：多項選擇題

商業(yè)銀行（）及（）應(yīng)采取有效措施，確保內(nèi)部審計結(jié)果得到充分利用，整改措施得到及時落實。

題型：多項選擇題

以下屬于違反柜面業(yè)務(wù)規(guī)章制度的行為是（）。

題型：多項選擇題

違反代收付業(yè)務(wù)規(guī)定，有下列哪些情形的，給予警告至降級處分（）。

題型：多項選擇題

商業(yè)銀行應(yīng)明確合規(guī)風(fēng)險報告路線以及合規(guī)風(fēng)險報告的（）、（）和（）。

題型：多項選擇題

郵儲銀行員工違規(guī)行為處理種類有（）

題型：多項選擇題

商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)加強對信息的（）和（），對各類信息實施分等級安全管理，對信息系統(tǒng)訪問實施權(quán)限管理，確保信息安全。

題型：多項選擇題

代理機構(gòu)終止營業(yè)的，應(yīng)收回所有（）。

題型：多項選擇題

商業(yè)銀行（）、（）和（）均承擔(dān)內(nèi)部控制監(jiān)督檢查的職責(zé)。

題型：多項選擇題